高档物业项目访客接待规程.pdfVIP

高档物业项目访客接待规程 　　高档物业项目访客接待规程  　　一、为访客提供接待服务时，参照公司质量体系文件中《参观 接待规程》操作。  　　二、针对不同访客、客户，设计四个不同级别的接待标准，以 适应不同客群的需要，具体接待要求及标准如下：  　　级别接待对象迎送宾客人员全程陪同人员接待流程  　　A 级：  　　1、按照接待要求，提前制定和布置接待方案，将欢迎指示牌 放于园区指定位置；  　　2 、提前 1 小时，园区清场，通知礼宾岗，禁分公司总经理集 团公司董事长、物业公超司董事长、市A 级以上政府公司重要关 客户全体管家会所经理物业服务中礼宾主管心经理级官员、物业服务 中心经理分公司总经理止闲杂人员进入园区；  　　3、提前 1 小时，分公司总经理和物业服务中心经理巡视园区 和接待线路；4 、提前 10 分钟，迎接人员至门口迎候；  　　5、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶水、饮料、果盘 等接待物品；  　　6、客人下车后，主管领导致问候语后，大家一起鼓掌；  　　7、引领参观者到会所/会议室休息，介绍园区情况；  　　8、由物业服务中心经理或指定接待人员，负责引领参观者按 接待路线参观和介绍；  　　9、迎送礼毕，全体人员目送客人车辆离开视线后，方可回到 各自岗位。  　　B