药师职业道德与药学服务.pptVIP

药学服务的“3个层次” ①核心服务：专业技术服务 ②感知服务：人性化的一些措施（面对面柜台式的发药、患者用药重要启示单、药师－医生联系单、药师－收费人员联系单）、礼仪（药师的举止、语气、沟通技巧、职业气质）。 ③扩展服务：进入社区开展民众用药咨询、发放合理用药宣传册、药师名片、手机药物咨询、微信药物咨询等） * 药学服务概述—药学服务的关键—沟通 沟通的意义 获得信息：使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。同时，药师从中可获取患者的信息、问题 解决问题：可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题 增进了解：伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加 确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度 * 药学服务概述—药学服务的关键—沟通 沟通的技巧： 认真聆听聆听 注意语言的表达 注意非语言的运用 注意掌握时间 关注特殊人群 提供沟通和咨询的环境 专用地点（药店大堂、医院药房窗口） 标志明确 环境舒适 适当隐蔽 必备用品 * 全程化药学服务的含义 ○将药学服务观念渗透在整个医疗卫生保健过程中，无论何时（在药物治疗前、治疗过程中、愈后康复等时期） 、何地（在任何场所），都要实施药学服务。 ○药学服务不仅由药师个人实施，而且更需要通过集体合作完成（医院药师与社会药师、医院药师的不同岗位），在深度与广度上拓展了药学服务的内涵。 ○药学服务在药物治疗过程中不是一次性的，而是连续不断的。病人出院后，社区药房的药师负责病人的保健服务任务。药学服务不是医院药师的专职，而是全社会药师沟通的责任。 * 美国卫生系统药师协会（ASHP）关于药学服务的标准化方法 ①收集和整理特定病人的信息（人口统计学信息 、行政管理信息 、医学信息 、药物治疗信息、行为及生活类型、社会与经济信息 ）； ②确定药物治疗相关问题的存在（综合分析给药信息、疾病信息、实验室检查信息以及病人的特殊信息而得出结论 ）； ③总结病人医疗保健需求； ④确定药物治疗目标、设计药物治疗方案、设计监测计划、在与病人及其医务工作者协作下进一步完善药物治疗方案及相应的监测计划； ⑤启动药物治疗方案； ⑥监测药物治疗方案的疗效； ⑦调整药物治疗方案及监测计划。 * 影响药学服务实施的药师因素 药师是实施药学服务的主体，是药学服务实施成败的关键。要有远见和接受挑战的自信心。克服恐惧心理和惰性（以药品和供应为中心的传统观念根深蒂固或因为在药物治疗学、解决临床问题的能力、交流技巧、文字记录等信息资源整理利用方面的准备不足）。良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。 编制的限制束缚了积极性。常规工作需要完成，又要开拓新的 工作内容，牵制了药师大量的精力和时间，影响了临床药师的工作成效。药师助理或合同工承担药师的部分劳动密集型工作，使药师从传统的机械性工作中解放出来，有更多的时间和精力高效优质地实施药学服务。 * 重视培养药师－实施药学服务的主体 选派优秀药师去高水平医院进修 药物流行病学、群体药动学、肿瘤药敏试验； 礼仪培训 选派药师参加各种学习班、继续教育 鼓励继续深造 * 多实践，勤总结，是药学服务工作取得突破的有效手段 药师们在掌握了医学、药学的理论知识后，深入临床面对医师或患者可能仍旧感到束手无策，就是因为缺乏临床经验的缘故。 不妨抱着低姿态深入临床去了解、认识和学习，同时要坚定信心，克服矛盾心理和抵触情绪。 要坚信凭借自己拥有的知识和本事，总会在某些观点上与医师产生共鸣，找到切入点。在技巧上要少说，多看、多记、多想。 * 高效的医院药学服务来自哪里？ 1.应不拘形式，多个部门共同参与，互相促进； 2.必须让每位药师意识到药学服务不是一小撮人搞搞的事，它每个药师的职责，只不过岗位和侧重面不同。 3. 一线岗位的药师要意识自己从事的就是药学服务，而这种服务是很有技术性含量的，只要每天注意感性认识和知识的积累，药物临床治疗学的知识必然会增加。只有养成爱主动学习、有强烈的药师荣誉感，这样药学服务才能有“精、气、神”。 4. 临床药师、准临床药师的“点操作”＋临床合理用药制度的“宏观操作”有机结合。 * * 药学咨询服务的含义及其目标 药学咨询服务是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。药学咨询服务是“以病人为中心”的服务模式，最基本的要素是“与药物有关”的服务。 药学服务的目标：提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。 *