物流业务员个人总结1500字.docxVIP

文档来源为 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 物流业务员个人总结 1500 字 ★工作总结频道为大家整理的物流业务员个人总结范 文 1500 字，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频 道。 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为 名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实 现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的 交谈。 1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时 放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便 能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称——说： 2、报出本人的姓名和单位名称——说： 你好 ! 我是某 某公司的某某某。请问某先生在吗 ?”如果是秘书接的，等 本人来接时， 还需再报一次姓名和单位。 为使对方能听清楚， 说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。 不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接 电话时还得分神猜想是谁打来的电话。妥善组织通话内 电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 妥善组织通话内 容——通话前，最好事先把有关资料 （ 如报告文本 ）寄去或电 传过去， 使对方能有所准备。 通话时，双方可对照资料交谈， 基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便 讨论时作参考。 以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明 以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函” ，扼要说明 通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍 作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却 发现原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏 逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可 供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决 问题。 通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓 气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心 或遗漏 . 10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所 以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动 桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的 效果。最好边谈边作笔记。 11、注意 自己的语言——措辞及语法都要切合身份， 不可太随便，也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如： “博士”、“经理”等。有的 妇女喜欢被称为“小姐” ，就不要用“夫人”来称呼。切不 可用“亲爱的” 、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不 可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。 说“你” 字开头的话时应慎重。 像“你忘了”、“你必须”、 你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也 使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如： 您能不能在星期四把那份材料送来 ?”或“那份报表您搞 定了吗 ? 定了吗 ?”等。或者用“我”字来开头也可以，说： 我星期 四需要一份报告。 ” 听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯” 我明白”、“我理解”或“好，好”等。 对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极 而有礼貌， 比如：“我会注意那件事的” 或“请别忘了……” 而有礼貌， 比如：“我会注意那件事的 ” 或“请别忘了……” 等等。 12、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的 善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼 睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好 结束了。” 在桌上放一台闹钟， 以便控制通话时间，及时提醒自己：“该 在桌上放一台闹钟， 以便控制通话时间， 及时提醒自己：“该 报名字时也不可只说“我是小李” ，因为天下姓李的不 知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种 自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人 打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自 己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你 可以在开始讲话时向对方问 您现在接电话方便吗 ?” 您现在忙吗 ?” 您现在有时间同我谈话吗 这个时候给您打电话合适吗 您能抽出点儿时间听听我的话吗 ?”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪 天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定 来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正 来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在 别人正 忙时去电话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实 事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切 我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈 你方不方便 ?” 不可只说：“可以占用你几分钟时间吗 不可只说：“ 可以占用你几分钟