语言标准模板.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 客 准解答 言 理投 的 准步 : 首先要真 的 听→然后重复投 概要→接着 生的事情表示歉意→之后 同 客感 受→提出解决方案→最后表示非常感 客反映此事 , 并开据＜售后服 ＞ 入售后程 序。 安装人 来 忘 信誉卡 ( 或 票 ) 了 , 你 什么 候能送来 ? 啊、 很抱歉 ? 那您看 好么 , 如果方便的 , 您能 随 到我 商 取或我 以信件的方式 到您家里 , 或者在您方便的 候 , 安排人 送您家里去 , 您看 ? ? 好今天 XX 点 送 , 在 没到 , 也没打来 ? , 很抱歉。。。我 的安装 傅是正点提 去您家的 , 可能是路上出点小意外。 。。您先 着急 , 我立即和安装人 系 , 15 分 之内回复 您 , 您看好么 ? 我 的家具已 了好久了 , 怎么 没送 ? 情况原来是 , 我十分理解您 在的心情． ．． 最近 , 公司 量供不 求 , 因此 , 部分 品到 期 , 耽 您的使用了 , 我 深表歉意．．． 了方便 找 , 您方便把 上留的全名告 我么 , 我立即 找落 , 15 分 之内回复 您． ．．如果 您回 , 您看是打 上的号 是您正在使用的 个 话 ? ．．． 由于我 的工作疏忽 您 来的麻 , 我 深表歉意 , 感 您来 ( 或感 您反映的 些 ) , 谢谢 ,再 ! 我的 XX 品 有 , 你 什么 候能 我解决 ? 情况原来是 ? 您的描述 , 我有些 不是很清楚 ? 您看 好么 , 在 , 我立即与我 的售后服 部 取得 系 , 确 您 才反映的 题 , 15 分 之内 您回复 , 您看好么 ? ? 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 安装完的  XX 品  XX 问题 ,  你 的安装 傅走 告 我  X 点 我打  , 怎么 在 没有打来  ? , 是 啊 , 由于我 的工作疏忽 您 来的麻 , 我 深表歉意 , 我 上立即 系 , 稍后 10 分 之内 您回复 , 好么 ? 怎么称呼您呢 ?您的 系方式 ? 感 您的来 ( 或感 您反映的 些 ) , 谢谢 , 再 ! 品有 重色差或花 不一 , 我很不 意 , 你 看怎么 ? 有 板 有毛茬、 次表面 掉漆 ( 小瑕疵 ) 等 , 怎么 ? 啊。情况原来是 ? 您的描述 , 我有些 不是很清楚 ? 您看 好么 , 在 , 我立即与我 的相关人 取得 系 , 确 您 才反映的 , 15 分 之内 您回复 , 您看好么 ? ? ( 向 客渗透 )另外 , 我 想再确 一下 , 其 只要是 木家具 , 肯定要有色 差、 花 不一致 象的 ; 有 , 因 采用天然材料 , 没有人工修 ,因此小的疵点呀、 毛茬等 也是客 存在的 ?不 , 您放心 , 您 才反映的 , 我会立即落 的 ?稍后 15 分 之内 , 我和我 的安装技 确 后回复 您 ?好么 ? 开裂 ( 瓦楞、 形、 虫蛀 ) 等 , 什么 候 我解决 ? 啊。首先 , 感 您反映 ? ? 我 会在 48 小 内 ( 或除今天以外您方便的 ) 安排 工上 定 , 确 后 如果需要配件会在 30 个工作日 , 无 配件或 内有 件的会在 7 个工作日内解决完 毕 ? ? 你 的 品 保不达 怎么 ? 我公司 客的利益的保 是高于 《消 者 益保 法》 的, 根据公司的《服 承 》 , 出 的情况 , 根据您的意愿 , 只要您 品 保性有异 , 可由我 任一方 当 地 威部 , 不 果如何 , 市 公 的 用由我公司全 承担 ; 如果 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 万一不合格 , 品退 是 自由的。 皮子坐了 2、 3 个月有死褶 ( 或松 了 ) , 是不是要 我 一下 ? 皮出 抽 、 布料坐久 了松弛 , 怎么解决 ? 首先 , 感 您反映 个 , 上 , 布 或真皮沙 使用一段 后 , 会在不同程 度上出 褶 或松 了等 , 的 是不可避免的 不 , 您也 着急 , 我 会在 48 小 内 , 安排 技 到您家 一步了解情况的 ; 根据我 的承 , 如果您的沙 出 抽 情况 , 我 会提供 修或更 部分的。 (但人 造成的皮革 布料破 不在更 或 修范 之内 ) 在 品安装完成后 , 有 ( 磕、 碰、 划 、 缺部件等 ) 问题 , 你 什么 候能来