模拟导游任务二治安事故的处理7.3.2治安事故的处理2.治安事故预防及处理方法.pptVIP

导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 秦皇岛职业技术学院 《模拟导游》 模块七 旅游事故的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 项目三 安全事故的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 知识目标 了解旅游安全事故的类型； 熟悉旅游安全事故的预防措施； 掌握旅游安全事故的处理方法。 技能目标 能正确判断旅游安全事故的性质； 能有效预防旅游安全事故； 能妥善处理旅游安全事故。 任务二 治安事故的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 2.治安事故预防及处理方法 情景模拟 时间：2016年7月7日 地点：世纪旅游商店 人物：地陪、全陪、旅游者、旅游商店店主、旅行社经理 事件：旅游者在购物时因讨价还价与店主发生争执，结果被店主打得头破血流。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 角色扮演 （旅游商店门口一片骚动，地陪、全陪闻讯赶来） 地陪：① 店主：我没见过这样的客人，打的就是他这样的！全陪立刻报警） 全陪：② 地陪：旅游者，您感觉如何？赶紧用这条毛巾捂紧伤口，我们马上送你去医院。 旅游者：不要拦着我，我今天非要和他拼个你死我活。 地陪：③ 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database （地陪向旅行社系经理报告） 地陪：④ 经理：马上让全陪送旅游者到附近医院治疗，你在现场注意稳定大家的情绪，力争在场群众和公安人员的帮助，控制行凶店主。我马上过来处理，等下你继续带其他客人游览。 地陪：好的，我会小心的。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 训练提示: 导游在参观游览的过程中，遇到治安事故的发生，必须挺身而出，全力保护旅游者的人身安全。决不能置身事外，更不能临阵而逃。发现不正常的情况，立即采取行动。 1.全力保护旅游者 2.迅速抢救 3.立即报警 4.及时向旅行社领导报告 5.处理善后事宜 6.写出书面报告 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 感谢您认真聆听这堂微课！