2021年度电大办公室实务电大专科复习资料.docVIP

办公室实务 办公室两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开辅助性工作事务管理特性：服务性、分散性、专业性、积极性、繁杂性。办公室实务：就是指办公室工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和秘书人员为主，因此办公室实务普通又被称为文秘工作或秘书工作。国内文秘工作内容可以分为15项：1、文书撰写（上司口述或会议记录、整顿、文献起草、修改、润色等）；2、文书制作（打字、复印、编排、装订等）；3、文书解决（收发、传递、办理、立卷等）；4、档案管理（归档、坚定、管理、提供等）；5、会议组织（准备、记录、文献、善后等），6、调查研究（筹划、实事、分析、研究等）；7、信息资料（收集、整顿、提供、储存等）；8、信访工作（群众来信来访或顾客投诉解决等）；9、接待工作（寻常工作来访与筹划来访接待、安排、服务等）；10、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）；11、督查工作（政策履行或决策实行监督、检查等）；12、日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）；13、寻常事务（通讯、联系、值班、生活、管理等）；14、办公室管理（环境、设备、经费等）；15、其她暂时交办事项。( j% l3 s m# ]. G，l) ~4 r国际文秘人员工作内容：1、以速记记下上司交待事项；2、执行上司留在录音机中吩咐；3、档案管理（个人、机密）；4、阅读并分类信件；5、以电话往