如何及时催缴物业费用(培训教材).pptVIP

2021/3/27 * 催缴物业费用要点及注意事项 3、加强收费培训工作。 每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。 4、建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。业主在忙,他总有休息的时候吧。我相信只要他想主动缴费,任何时候,我们物业都可以安排人员上门去收取,记得明园以前有个出租户凌晨三点回小区,第二天早上又要走,我们就等到他三点。 2021/3/27 * 催缴物业费用要点及注意事项 5、杜绝拖沓思想。 包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。 2021/3/27 * 催缴物业费用要点及注意事项 6、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。 7、对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。 比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”,对于房子不常住的,要时刻留意业主是否偶尔回来入住。 2021/3/27 * 催缴物业费用要点及注意事项 8、明确分工,对症下药。 对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。 9、对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。 2021/3/27 * 催缴物业费用要点及注意事项 10、注意与关键客户的沟通（如村民代表）,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。 11、做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论;此时,我们要采取主动,通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。 12、收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。 2021/3/27 * 第七部分:常见拒缴物业费用情况 2021/3/27 * 常见拒缴物业费用情况 一、开发商有纠纷,如房屋质量问题, 采取措施: 1、有效沟通,通过电话、会面与业主商讨解决问题,如涉及到开发商方面的,做好畅通的沟通渠道,一般开发商再其责任范围内会同意解决,尽快落实维修处理。 2、如无法达成共识,业主也应该履行其缴纳管理费的义务,如业主继续不交的,可通过法律手段处理。 2021/3/27 * 常见拒缴物业费用情况 二、对物管服务不满,例如安全工作、卫生质量、日常维修等: 采取措施: 1、有效沟通,向业主表示物管为其服务之诚意,在管理处职责范围内,尽量满足其要求。 三、与管理处有纠纷,例如家中被盗、车辆刮擦,和业主发生吵架或打架: 采取措施: 及时沟通解决到位,不能一直置之不理,必要适当予以减免照顾。 2021/3/27 * 常见拒缴物业费用情况 四、业主交房后,一直未入住: 采取措施: 1、在交屋时,告知房屋空置状态也要缴纳物业费,到期并及时电话催缴。 2、根据公司催款流程发放账单及催款函,在必要时发放律师函。 五、无正当理由,不交管理费: 采取措施: 有效沟通无果后,直接通过法律途径追讨欠费,建议追加其滞纳金。 2021/3/27 * 常见拒缴物业费用情况 六、原业主房子被拍卖,新业主不愿意交物业费: 采取措施: 根据《温州市物业服务收费管理实施办法》,物业发生产权转移时,原业主或者物业使用人应当及时结清物业服务费。但实际操作困难,房子已经被拍卖。 1、若之前得到相关房子拍卖信息,应及时向法院申请; 2、若涉及金额较大,新业主又不愿意承担,只能起诉原业主; 3、和新业主沟通,因为买房子他也应该知道需要结清物业费用,新业主也承担一定的责任。 2021/3/27 * 收费台账建立及发票、收据开具 1、电脑版明细; 2、手写版明细; 3、所有费用台帐,每户费用尽量集中一起,方便查询; 4、各项目现金日记帐:每日收入、支出、