2021年度电大资源与运营管理期末复习自测题二案例分析题与多项选择题.docVIP

电大〈资源与运营管理〉期末复习自测题二（案例分析题与多项选取题） 三、案例题单选题（请从四个备选答案中选取1个最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、漏选或误选均不得分） 案例一： 情形一 某公司在发展过程中，由于业务增长，原有人员工作压力越来越大，各个部门都需要增长人员以缓和当前业务发展需要。人力资源部门依照各个职能部门规定，让各个部门报出所需人员数量，然后就在一种专门招聘网站上贴出了招聘信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，因此很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职整个过程。人员就职后来，诸多部门经理发现招聘来人员并不适合本部门工作，新员工也发现，她所从事工作并没有像她们想象那样好。 人力资源部门经理很纳闷，耗费了这样多招聘费用，辛辛苦苦招来人员为什么就不适合各部门需要呢？ 情形二 麦当劳管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，涉及寻常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中华人民共和国有３个培训中心，培训中心教师全都是公司有经验营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，她们没有去过都市也要去。 依照以上状况，请回答下面问题。 61.情形一阐明，该公司在招聘员工程序上没有注意环节是（）。 （A）建立工作描述（B）评估员工需求（C）吸引候选人（D）新员工就职 62.情形一中，公司采用招聘形式属于（）。 （A）外部招聘（B）内部招聘（C）中介机构（D）猎头公司 63.为了更好选取适合各个部门人员，面试时最佳办法还是采用（）办法，这样更客观、全面。 （A）一对一面试（B）集体面试（C）情景面试（D）面试小组 64.对于情形二中麦当劳管理方式，咱们以为如果想长远留住你员工，你应当（）。 （A）让员工有发展机会（B）搞好团队关系（C）使员工工作丰富化（D）给与员工更多物质回报 65.如果你公司想要招聘人员，那么下面建议对的是（）。 （A）要遵循招聘程序（B）面试人员应当有相应部门人员参加（C）要让招聘人员理解该公司状况和职位规定（D）以上建议都应当考虑 案例二： 上午，小王在上班路上，为节约时间，她先去了一趟税务局，取公司所需发票。在回公司路上，由于她乘坐公交车是一种老式公交车，车门把手已经很旧了，在下车时候，司机关车门，启动，她脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于她们过错，她们不应当承担小王医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，她只得以为自己倒霉。 依照以上案例，请回答下面问题。 66、依照以上案例，()应当承担小王医疗费用。 （A）公交公司（B）小王公司（C）小王自身（D）没有对的答案 67、某公司没有给员工投保，下面选项（）不属于公司因而所损失代价。 （A）员工病假工资（B）耽误生产时间（C）由于小王因素其她员工加班费用（D）员工医疗费用 68、依照以上案例，公交公司具备肩负小王医疗费用责任因素是（）。 （A）公交司机应当负责任（B）道德规定（C）法律规定（D）以上答案都不对 69、为了规避和减少风险，公司应当就以上案例中状况写入（）中。 （A）风险评估（B）管理条例（C）公司政策（D）公司目的 70、如果小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接补偿对象是（）。 （A）保险公司（B）公交公司（C）所在公司（D）自己承担 案例三： 跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析 　　“咱们所要解决问题是：如何通过以恰当价格、在恰当时间、以恰当方式，为咱们顾客提供她们需要商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其他利益有关者满意。问题核心是如何在有效满足顾客需求前提下获得最大资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过话 　　在零售业面临日趋激烈国内外竞争环境下，北辰购物中心可以一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售持续两年在全国大型百货商店中排名第一佳绩。为此咱们对北辰购物中心进行了进一步调查和分析。 　　最佳营销战略：环绕顾客想 　　1．顾客是谁，她们需要什么：细致顾客研究 　　要满足顾客需要，就要理解顾客是谁，她们需要什么，要做到这一点，一方面要做是对顾客调查。北辰购物中心每年都要请专业调查公司或自行组织进行一次大规模顾客调查，再辅以不定期小型专项调查。调查目是掌握商圈内消费者基本特点及主体消费人群消费水平、构造、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选取倾向性以及对购物中心在经营范畴、商品档次、价格层次、布局及服务上盼望。 　　北辰购物中心顾客研究涉及专项研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都环绕