第4讲态度满意度.ppt

第 4 讲 态度 满意度 董薇 ratdw@ 本章要点 ? 态度的构成 ? 行为与态度的关系 ? 主要的工作态度 ? 工作态度、生活满意度测试 ? 态度对组织因变量的影响 ? 如何培养积极态度 一、态度的构成 ? 针对人、物、或事的 态度 ： 三成分 ： 认知：看法和评价 情感：内心感受 行为倾向：可能的行动方向 二、 行为与态度的关系 ? 对复杂的人类而言，态 度并非都指向有意向的行 为发生，但可通过一些因 素进行辅助分析： 二、 行为与态度的关系 ? 个体的最基本、最重要的价值 观念； ? 态度和行为的具体性 ? 明确或被频繁表达过的态度 ? 社会压力的影响 ? 亲自参与与单纯观察 二、 行为与态度的关系 ? 自我知觉理论 态度不是活动前的指导， 而是活动后对行为的解释。 因为事件是这样， 所以我当初的态度应该是那样 三、 主要的工作态度 ? 工作满意度 ? 工作参与 ? 组织承诺 ? 组织支持感 ? 生活满意度 三、 主要的工作态度 ? 工作满意度 对 工作特点 进行评估后 ，对工作产生的 积极感觉 的程度 。 工作特点： 工作环境、条件、工作任务复杂 性、丰富性、挑战性；工作获得的 支持、与同事的关系、是否经常需 要出差，工作获得的回报 三、 主要的工作态度 ? 工作参与 对 工作（非组织） 的认 同，希望 通过 工作任务完 成后的 业绩来证明自身价 值的程度 。 对工作内容的自主性越高 越容易感到是在为“自己”做事 对工作的参与程度也越高； 三、 主要的工作态度 ? 组织承诺 对 组织 的认同，希望继续 作为该组织一员的程度。 情感承诺 ：价值观认同，情感依赖 （高水平预测） 持续承诺 ：经济价值、舒适生活的 吸引力（低水平预测） 规范承诺 ：道德、责任的影响（中 等程度预测） 三、 主要的工作态度 ? 组织支持感 对组织在 哪些方面 及 多大 程度上 给予及支持的认知和评 价。 薪酬 知情、参与权 新的知识、技术支持 情感支持 创造性支持 灵活时间、工会活动等； 四、 工作态度、生活满 意度测试 ? 工作满意度调查 ? 生活满意度 五、工作满意度对组织 因变量的影响 影响工作满意度的因素： 工作环境、条件 工作任务复杂、丰富、挑战； 工作获得的支持 与同事的关系 是否经常需要出差 工作获得的回报 人格因素对满意度 五、工作满意度对组织 因变量的影响 ? 不满意的员工 —— 图 3-4 主动行为： 退出、建议； 被动行为： 怠工，愚忠 五、工作满意度对组织 因变量的影响 ? 满意的员工 —— 公平的杠 杆 1 、更高效率、绩效； 高满意一定导致高绩效？ 2 、更多工作参与、承担责任 、严格要求、避免冲突、互相 帮助； 低满意度 = 低工作参与？ 五、工作满意度对组织因 变量的影响 3 、 对客户的积极态度 、行为； 4 、低离职和缺勤率 ; 高满意一定导致低离职或缺 勤？ 5 、对工作场所暴力的有 效预测； 增进员工满意度参考措施 认同、支持、激励 1 、让上级知道下属的努力，下属有 机会与自己的上级沟通的机会； 2 、邀请家属参加的特别活动节、生 日蛋糕卡、双人免费午餐券、电影 票、亲笔感谢信、感谢公告、具体 有针对的感谢； 3 、让下属明白，积极的工作参与和 创造能带来价值，并获得回报 4 、