《全面质量管理TQ》.pptVIP

精选课件 精选课件 精选课件 全面质量管理TQM 胜天世纪（北京）企业管理顾问有限公司 第一讲、质量管理发展历史概述 质量管理发展历史概述 1961年起源于通用公司 在一个企业内各部门中作出质量发展、质量保证、质量改进计划。从而以最经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意程度。 1961年提出到现在tqm经历了四个发展阶段 第一阶段：1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本从美国引进质量管理，到1970年质量管理逐步渗透到企业。 第一讲、质量管理发展历史概述 质量管理发展历史概述 第二阶段：70年代开始，日本人开始把质量管理当成科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理 第三阶段：1986年，iso把全面质量管理内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了iso9000系列标准 第四阶段：质量管理被上升到了企业经营管理的层面 第二讲、TQM的任务和内容 一、tqm的目标和任务 二、 tqm的过程和内容 第二讲、TQM的任务和内容 一、tqm的目标和任务 tqm的目标 客户第一、用户第一 tqm目标的四个层面 1、生产出适合顾客所需要质量的产品 2、以用户认为合理的价格销售产品 3、保证必要的生产数量 4、及时提供必要的服务（售后服务） 第二讲、TQM的任务和内容 二、 tqm的过程和内容 内容的定义 一般性内容 1、质量的计量特征和