卓越绩效大赛试题(多选题库).docx

PAGE PAGE # 卓越绩效大赛试题（多选题库） ACD ) ACD ) B、采购过程 D、人力资源服务 1、支持过程可以包括（ A、财务与统计 C、设备管理 E、全面质量管理过程 2、对过程中“方法”评价要点（ A、方法的有效性 ACD ） B、方法是否持续应用 C、方法对于标准评分项要求的适宜性 D、采用的方法 3、自我评价所参照的简易准则包括（ ACD ） A、组织概述 A、组织概述 C、GB/T19004 中的自我评定指南 4、自我评价所参照的全面准则（ ABCD A、美国波多里奇国家质量奖准则 C、欧洲质量奖 5、自我评价应注意的事项包括（ ABD A、确保高层领导的参与 C、分享、推广改进和创新成果 6、传统的组织结构类型和方式有（ ABD A、职能型结构 C、短阵型结构 7、现代的组织结构类型和方式有（ ABD A、基于团队的结构 C、事业部型结构 8、沟通形式可分为（ ABD ） A、口头沟通 C、非正式沟通 B、江苏省质量奖标准 D、其他调查表类的评价准则。 ） B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 D、日本戴明奖 ） B、注重改进经营结果而非考核或分数 D、选好自我评价的时机 ） B、事业部型结构 D、直线制结构 ） B、无边界组织 D、学习型组织 B、书面沟通 D、电子媒介沟通 9、高层领导应在以下方面有所作为（ ABD ） A 、价值观 B、发展方向目标 C、过程管理D C、过程管理 D、激励员工 10、在确定组织的长短期发展方向时应当考虑以下方面（ ABD ） A 、国家产业政策 B、市场需要 C、社会责任 D、组织的绩效 11、在确定组织的绩效目标时应当考虑以下方面（ ABD ） A 、先进性 B、均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益 C、社会经济发展水平 D、与组织的长短期发展方向相一致 12、高层领导应当营造如下的经营环境（ ABDE ） A 、创新 B、授权 C、尊重员工 D、主动参与 E、快速反应 13、尊重员工意味着要提高员工满意度，包括（ ABD ） A 、对员工的承诺、保障 B、对优秀员工的认可 C、管理创新 D、在组织内共享知识 14、组织在确定发展方向时，应当考虑（ A 14、组织在确定发展方向时，应当考虑（ A、国家产业政策 C、竞争对手的绩效水平 B、市场需求 D、组织拥有的资源状况 15、组织有确定绩效目标时，应（A 15、组织有确定绩效目标时，应（ A、长短期发展方向保持一致 C、多考虑顾客利益 16、典型的主动参与形式包括（ A、合理化建议 C、云西格玛 17、技术创新包含（ ABD A、产品 C、业务流程 B、应使战略目标具有强烈的前瞻性 D、是可行的 ABD ） B、现场管理小组 D、QC 小组 ） B、工艺 D、材料 ACD )18、常常通过以下方法来缩短设计、制造和服务等周期时间，加快对顾客意见的反馈和处理（ A 、并行工程 B、QC ACD ) C、意识和技能培训 D、业务流程精简 19、在核心价值观中，应重点考虑如何体现（ ABD ） A 、快速反应 B、主动参与 C C、团结拼博奋进 D、创新 PAGE PAGE # 20、治理包括（ ABDE ） B、批准战略方向D B、批准战略方向 D、财务审计、风险管理 C、评价组织绩效 E、信息披露 21、 以下对GB/T19580标准说法正确的是：（ACD ） A、 本标准参照国外质量奖的评价准则 B、 为组织追求卓越绩效提供了实施指南 C、 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D、 可用于质量奖评价 22、 以下对 GB/T19580与GB/Z19579说法都适用的是：（ ABD） A、 为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴、供方和社会制造价值 B、 都可以帮助组织提高整体绩效和能力 C、 都可以用于质量奖的评价 D、 都有助于组织获得长期成功 23、 GB/T19580标准中规范性引用文件包括（AC ） A、 GB/T19000-2000 B、 GB/T19001-2000 C、 G B/T19004-2000 D、 GB/T19011-2002 24、 GB/Z19579规范性引用文件包括（ ACD） A、 GB/T19000-2000 B、 GB/T19001-2000 C、 G B/T19004-2000 D、 GB/T19580-2004 25、 组织概述中组织文化包括：（ABCE） A、组织的目的B、使命 C、愿景 D、战略 E、价值观 26、 组织概述中组织的环境包括：（ABCDF ） A、主要的产品和服务 B＞组织文化 C、 员工的基本情况 D、 主要的技术和设备设施 E、 组织机构和治理系统 F、 组织运营的法规和政策环境 27、 组织概述中组织运营的法规和政