iNode安装运行故障排查.pdfVIP

iNode安装运行故障排查 一、开始 故障定位思路：iNode作为一款客户端软件，适配在各种操作系统版本 上运行。在iNode的安装与运行过程中，需要调配操作系统资源，调用 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 操作系统API接口。大部分情况，系统环境还存在各种第三方软件和插 件。因此，在个别终端上iNode安装或运行中遇到问题，我们可以从操 作系统环境不满足条件的角度入手。如检查系统用户权限、查看网卡 驱动、排查防控软件等。 1、操作系统环境检查 操作系统功能完整，系统用户权限足够，是保证iNode安装运行正常的 基本要素。因此在安装前，或安装运行出现问题故障时，首先需要确 认操作系统的基本环境是否符合要求。 （1）iNode版本说明书中对iNode的运行环境如下，请根据iNode版本 信息，查找对应的版本说明书。请注意早期版本iNode不支持最新的wi ndows 操作系统。 （2）要求以操作系统管理员权限安装或运行iNode。 （3）不能在中文路径下安装。检查安装iNode的文件夹权限是否正常 ，如安装路径、C:\是否有写的权限。 1、举例iNode 7.1 E0305的版本说明书截图如下 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 2、操作系统用户权限查看方法。用管理员权限打开CMD，通过命令“n et user”查看当前计算机用户的所有系统用户。使用“net user 用户名”查询具体用户的信息，关注该用户是否有管理员权限。若没 有权限，建议更换用户登录，或请终端管理员帮助添加权限。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 3、文件夹权限添加方法。打开我的电脑，在菜单栏上点“工具”“文 件夹选项”“查看”“使用简单文件共享”取消选中。需要设置写入 权限的文件夹上点“右键”“属性”“安全”“添加”“Everyone” “选择的相应的控制权限”。具体相关自行查找windows相关资料。 2、网卡状态网络协议检查 iNode作为一款进行拨号上线的客户端软件，网卡的状态或网卡驱动的 工作情况非常影响iNode的正常工作。正常的网卡应该正常获取IP，不 会显示故障状态，查询网卡信息不会报驱动错误。 （1）通过开始-运行-ipconfig /all查看网卡信息。在没有认证的环境下显示的网卡IP，网关，DNS是 否正常。使用arp - a的命令查看获取网关的mac信息等。尝试长ping本地IP，是否正常。 使用route print查看终端的路由表，检查路由情况。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 （2）在系统“设备管理器”中查看网卡状态。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 注意：若iNode有定制客户端ACL和防内网外联功能，网卡下会存在iNo de的驱动。如下图。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 （3）点击“网络和共享中心”在“本地连接”里点击“属性”。可以 查看当前连接里的相关网络协议是否正常。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 网卡故障的情况下，建议先对网卡驱动进行升级或重装。 3、安装包文件检查 iNode安装运行出现问题，也有可能是安装包不完整。建议下载或传输 安装文件时，最好将安装文件做成压缩包。完整性可以通过对比文件 大小，或者使用MD5校验安装包的完整性。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 MD5是一种不可逆的加密算法。首先对iNode安装文件进行加密取值。 当传输到远端后，远端同样对iNode安装文件进行MD5加密取值。对比 两个取值的结果，若一致则可判断两端的安装文件是一模一样的。MD5 检验工具下载及具体使用方法可以很容易找到相关资料，不做赘述。 4、终端其他软件状态检查 iNode安装运行需要使用操作系统资源。系统资源有可能被其他软件独 占甚至修改，则iNode无法正常调用系统资源，导致功能出现问题。 （1）操作系统上的软件种类很多，建议使用排除法进行初步排查。常 见有可能对iNode功能有影响的软件是终端防控软件、系统防火墙等。 可以将这些软件禁用或关闭，观察对iNode功能的影响。 （2）部分情况下，第三方的软件有可能对iNode进行破坏。即使关闭 或禁用第三方软件，iNode还是无法