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DAM软件分发故障排查 一、开始 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 DAM软件分发功能简介：DAM服务器给已在线的DAM客户端下发软件的获 取方式，待客户端下载完成后，进行安装等操作将软件部署在客户端P C中。 DAM软件分发功能排错定位思路：功能分为三大主体，iMC DAM服务器、iNode DAM客户端、文件服务器。对于不同现象，排查不同主体以得到快速解 决问题的目的。 本文举例组网如下： 由于此功能实现在iNode DAM客户端和iMC DAM服务器可达的情景中，与认证网络没有直接关系，故不给出认证网 络规划等相关配置。 通过现象判断出现的问题是否是全局存在，区分对待不同现象进行排 查。 1、对于出现在个别终端上的问题优先从客户端角度去排查： 常见的问题现象有客户端DAM服务没有启动，客户端未连接服务器，下 载的软件安装包文件错误等。 2、DAM客户端运行状况检查 (1)任务管理器中是否有DamAgent.exe进程运行： 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 (2)检查iNode DAM 服务项是否正常启动： 开始 - 运行services.msc，在服务配置中查找iNode DAM Agent服务，并检查其状态。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 3、DAM客户端连通性检查 从DAM客户端侧分别ping测试DAM服务器、策略中配置的文件服务器的 连通性，在网络上、服务器上不禁止ping的情况下，要确保服务器均 可达。如有可达性的问题，需要排查网络。 4、DAM客户端在线状态检查 在iNode客户端中点击菜单项信息 - 桌面资产管理客户端连接注册信息。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 查看“桌面资产管理客户端状态”窗口中各状态是否是“正在运行” “已连接”“已注册”。如有其他状态，请先参考云图《桌面资产管 理故障排查》将客户端状态修正。 5、第三方文件服务器可用性检查 根据不同服务器类型：HTTP、FTP、文件服务器，在客户端侧检测服务 器的可用性。 在iNode DAM客户端获取软件时，可能受到防火墙的阻拦，请先排查客户端电脑 的软件防火墙规则，需将iNode DAM客户端防伪可信区域或放通操作。 (1)HTTP进行软件分发，可使用IE浏览器进行URL的直接下载的操作， 查看是否可以正常下载到要分发的软件； 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 (2)对于FTP服务器，可使用命令行中的FTP命令将服务器上的文件下载 到本机进行测试； 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 (3)文件服务器进行软件分发，直接使用Windows资源管理器测试文件 是否可以正常拷贝到本地。 (4)如果以上软件出现不能下载的情况，请先将下载功能调通。 6、DAM客户端下载软件MD5检查 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 可自行下载MD5校验软件，将所下载的文件和服务器上的文件进行MD5 值的哈希校验比较。DAM客户端自动下载的文件路径在 “C:\iNode DAM Agent\(十六进制字符串)\SoftDlvrMng\”路径下，可打开该目录找到 分发软件文件。 举例如下，通过DM5值计算结果不同比较出两个文件不相同： 7、全局故障优先排查服务器侧 若全部客户端都存在问题，建议先从服务器端着手排查问题。首先请 访问iMC服务器Web配置界面和服务器本地，查看其操作是否有严重卡 顿等不正常操作现象，如有，需要先检查iMC服务器配置规范性和iMC 服务器运行情况。 8、iMC服务器安装部署规范检查 服务器性能是保证iMC认证系统稳定运行的基本要素，所以排查服务器 侧问题时首先要确认服务器软硬件配置情况是否符合要求。 版权所有:杭州华三通信技术有限公司 请对照《智能管理中心（iMC）部署和硬件配置方案》查询这套iMC服 务器对应业务量的配置需求。该配置方案是我们推荐的运行iMC最基本 的部署要求。 (1)对照《方案》检查服务器CPU、内存、硬盘等是否合乎规格，如果 认证数量大、Portal网页在线数量多，是否根据《方案》要求将组件 分布式部署在性能良好的服务器上。 重点需要检查内存占用是