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医院现场客户管理系统方案书 前言 长期以来 ，由于医院本位的思想，医疗机构一直在服务和流程方面做得不尽 人意。近年来 ，增强服务意识和流程再造的理念在医疗机构蓬勃兴起 ，但是理念 落实到实践的最大一个问题就是细节上的考虑不周 ，缺乏真正的以“患者为中心” 的思考视角和能力，这不能不说是一大遗憾 现场客户管理系统从门诊中的分诊环节入手 ，通过解剖麻雀的方式仔细审视 分诊环节的各个流程 ， “魔鬼在细节处”，事实也证明，只要真正在各种细节中 都能充分地考虑到患者和员工的感受 ，医院的服务理念提升和流程再造也就水到 渠成了。 其中 ，看病 “环节多、手续复杂”是造成看病难的主要原因。病人从挂号至 就诊、收费、取药等环节需要花费许多的时间 ，并且增加了医院日常的管理的负 担。很显然 ，传统的医院管理模式已经不适应当代发展的需要。 “增强医院管理、 方便患者就医、提高工作效率”应该是当代医院提高服务质量和水平的首要任务。 具体到分诊环节 ，目前病人到医院就诊，分诊时主要由分诊护土采用人工叫 号的方式进行分诊 ，为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况 ，需要护士 穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否再叫号；或者由大夫通过硬 件信号灯通知分诊台护士 ，然后再