商业银行客户维护-课后测试.docx

商业银行客户维护关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是： V A厂■优质的产品 B广周到的服务 C「 银行的推销 D 客户需求的满足 正确答案：D 在个人理财的客户关系维护中不包括： V A 知识维护 B 客户本身价值维护 C厂顾问式营销维护 D『交叉销售维护 正确答案：B 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于: A 软件维护 B厂硬件维护 C 心理维护 D ◎功能维护 正确答案：D 维护客户的最有效办法是： V A厂细分客户 BQ 帮助客户成功 C「 加强对重点客户的维护 DC给客户以关怀 正确答案：B 5.下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是: 5. 关系中心型 C 存款倚重型 CC综合均衡型 D广中间业务倚重型 正确答案：A 培育忠诚客户的策略不包括： V A「提供个性化服务 bC超越客户期望 …纟 田分客户市场 D厂积极解决客户投诉 正确答案：C 不属于维护重点客户的方式是： V A?根据情况有选择地进行客户关怀 bC全方位服务和营销 C「及时专项答疑 D「随时沟通 正确答案：A 处理客户投诉，不应该： V A广 了解客户投诉原因 B厂 判断投诉问题对客户可能产生的影响 仅让客户把情绪发泄岀来 仅让客户把情绪发泄岀来 正确答案：D 写客户抱怨回函的第一步是： V 寒认自己的错误，并向客户道歉 寒认自己的错误，并向客户道歉 惑谢对方提岀问题 C 提岀解决问题的方法 dL描绘美好的未来 正确答案：A 当我们询问客户问题时，对方提岀的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该: 引导客户思维 引导客户思维 B荷多问几个“为什么” C广揣摩客户的意图 D『根据经验判断 正确答案：B 判断题 销售真正的关键是把产品卖给客户。 V 厂正确 住错误 正确答案：错误 如果企业将客户保持率提高 5 %，客户的平均价值就会大幅度提高。 V 金正确 厂错误 正确答案：正确 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开 厂正确 P 错误 正确答案：错误 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。 厂正确 P 错误 正确答案：错误 顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。 V P 正确 C I错误 正确答案：正确