DYK客服经理考试DYK客服经理考试试卷（DYK客服经理考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 DYK客服经理考试DYK客服经理考试试卷（DYK客服经理考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、DYK的顾客感动年是（ ） A.2013年 B.2011年 C.2010年 2012年2、DYK顾客感动年销售目标是（ ）万辆。 A.48 B.54 C.52 433、DYK顾客感动年的服务理念（ ） A.信赖、责任、关心 B.信赖、关怀、责任 C.感动、关怀、责任 感动、责任、关心4、DYK“顾客感动年”的服务口号是（ ） A.关怀“如”家 B.关怀“有”家 C.关爱“有”家 关爱“如”家5、下列是顾客感动年核心要素的是（ ） A.关怀 B.责任 C.信赖 以上都对6、下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（ ） A.启动会议 B.礼仪强化 C.感动交车仪式 广告投放7、下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（ ） A.+1服务 B.顾客纪念日祝福 C.员