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德鲁克管理学院王欣：让管理回归至善 来源 /商业评论杂志作者 /王欣版权 /本文获原创作者授权 发布管理的本质是什么？德鲁克先生是如何看待这一问题 的？我们能够做什么？彼得?德鲁克管理学院院长王欣在 2016 商业评论大会上分享了德鲁克的管理智慧， 以下是经过 编辑的演讲内容。在互联网和移动互联的技术推动下，人类 正在从工业文明向知识文明的社会发展，中国刚好赶上了经 济发展阶段的转型期，因此我们今天的企业在进行一系列的 升级，从产品技术到思维模式，而在我们看来，其本质是一 次重大的管理升级。延续性与变革之间形成了巨大的张力， 迫使我们今天的管理者比任何时候都更注重学习。管理的本 质是什么看到今天的会场，大家坐得满满的。实际上今天我 们管理者的问题已经不再是该不该学习的问题，而是学什 么、怎么学、学了到底要产生什么样的成果的问题。大家常 说，天下武功，唯快不破。然而，中国的太极智慧却启发我 们，越是在高速变化的环境中越要冷静，越要认清事物的本 质。那么，管理的本质到底是什么呢？管理是实践，它在变 化中不断地发展，而又有着它自身内在的规律。经历了三四 十年工业化和信息化的高速发展，我们今天企业中的员工已 经和以前完全不一样了，我们的产品和服务不一样了，大部 分人所从事的工作也不一样了。随着业务的不断升级，越来 越多的知识型员工加入进来，之前基于泰勒科学管理的理论 建立起来的规章、制度、流程和标准，今天看上去效果越来 越不好了。这样的情况不仅在中国出现，实际上我们如果追 溯当今发达国家的发展历史，在美国以及亚洲四小龙的崛起 过程中，都经历过类似的阶段。而德鲁克先生则早在 60 年 前，从人性出发，就预言了这样一个趋势。他认为人类终将 把自己不太擅长的体力劳动交给机器去做，把自己从这些简 单的搬运工作中解放出来，从事人类更擅长的创造性工作， 从而提出了“知识工作者”的概念。德鲁克以毕生精力来研 究知识工作者的生产效果。体力劳动者强调的是效率，单位 时间的产量，而知识工作者不能瞎忙活，不是你干多少事， 而是能不能干对关键的几件事。所以，德鲁克强调效果。因 此，德鲁克先生虽然是一个活在工业文明社会中的人，却为 我们揭示了知识时代管理的秘密，而今天这把钥匙就在我们 手上， 到了我们重新认识管理的时候了。 德鲁克先生在他 90 岁的时候写了一段话，用他钟爱的打字机一个字一个字记录 下来，并且郑重地签上了他的名字，内容是：我最重要的贡 献是什么？早在 60 年前，我就意识到管理已经成为组织化 社会必不可少的器官和功能；管理不仅是“企业管理” ，尽 管它最初是在企业中引起关注的，管理是现代社会中所有机 构的中枢； 我创建了管理这门独立的学科 ( discipline )；并且 我围绕着人与权力、价值观、组织结构和制度来研究这门学 科；而最重要的是围绕着责任——即，把管理这门学科作为 一门真正的博雅艺术 (Liberal Art )。德鲁克生于 1909 年，第 一次世界大战之前，那个时候上一次人类文明的升级刚刚开 始，然而人类通过两次全球性战争、大萧条、无数次动荡乃 至冷战艰难完成了这次文明的升级。德鲁克看到了矛盾和冲 突给人类社会带来的痛苦和灾难，在这样的背景下他发心研 究，终于建立起管理这门学科。因此管理学本质上就是出于 对人类命运的关注，蕴含着包括我们生存环境在内的万事万 物的慈悲心。我们必须认识到科技是人类发展的重要力量， 但是科技本身不是文明，就像科技本身不是创新一样，科技 只有为人类社会环境创造出新的价值，才能形成创新；科技 也只有与管理结合，只有注入对人类社会、大自然乃至宇宙 的终极关怀，才能够创造出文明。管理是博雅艺术德鲁克慎 重选择了 Liberal Art 这个古希腊的词汇来代表管理， Liberal 代表着自我认识、知识与智慧， Art 代表着务实和应用以及 验证的成效。 我们翻译成 “博雅艺术” ，当然也有翻译成 “人 文艺术”的。“博”形容知识和智慧， “雅”代表实践与成果。 我对这段话的体会，首先，管理是经济和社会发展的决定因 素，发展中国家的落后并不是落后在发展上，而是落后在管 理上。企业今天出现的问题本质上都是管理问题。其次，管 理的核心是对人的责任，而不是权利和财富。这样的价值观 才是将人从自我中心的痛苦中解救出来，进而追求更高境界 的途径。第三，管理作为一门实践学科，要从一大批科学中 吸收养分，其中包括经济学、心理学、数学、政治理论、历 史、哲学，等等。管理者要成为一个杂家，要读很多书，涉 猎很多领域。因此，管理者必须要终身学习，任何以一套理 论涵盖整个管理学或者以一个人来包揽所有管理的企图，无 论发心多么纯正，终将给组织、个人和社会造成伤害。管理 必然要直接面对人性中的善与恶，管理的目的是激发人与生 俱来的善