化妆品岗位职责.pdfVIP

美导岗位职责 一、所属岗位：美容导师 二、隶属关系：上级：部门经理 三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。 四、具体职责： 1、负责加盟店的日常维护与管理。 2 、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。 3 、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。 4 、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。 5 、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。 6 、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。 7 、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。 8 、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的 5% ）。 9 、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。 10、负责提供客户支持活动计划， 并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划 (每一次无计划下店扣 除当月业绩的 5%) 。 11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结 (每一次无总结扣除当月业绩的 5%) 。 12、认真完成公司各项任务流程， 包括工作日志、 客户反馈表的填写 (每一次下店不能认真完成表格的 填写扣除当月业绩的 5%) 。 13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。 14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。 五、美导扶持与月度促销活动 （一）美导扶持 1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持 3— 5 天。驻店扶持不少于两月 1 次。 2 、对新加盟客户： ①首次技术扶持及培训 5— 7 天（根据首期款定） 。 ②二次扶持应在首次扶持后 20 天内。 3、对目标客户（意向客户） ：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时 出勤协助。 （二）促销活动 1、促销方案按公司统一方案即可。 2 、促销活动分为三级： A 级：大型店庆（开业） 、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等） ，此类活 动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导 2— 3 人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客 户，且每年最多做 1 次。 B 级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店 30—45 天进行 1 次，一般 派美导 1— 2 人驻店活动即可， 前提是对方要求， 或实际需要时才应对， 平时可做Ｃ级活动。 C 级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。 六、客户拜访流程 （一） 电话拜访流程 1、 拜访前准备 （1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况） 。 （2 ） 明确拜访的对象（例如： XX美容院老板） 。 （3 ） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策） 。 （4 ） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位） 。 （5 ） 准备好记录本。 2 、 电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用） （1） 选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。 （2 ） 确定对方电话号码及称谓后再拨号。 （3 ） 电话拨通，报上单位名称及姓名。 （4 ） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。 （5 ） 确定接听对方完全了解本次通话内