居家养老各项制度[参照].docxVIP

准则汇编 System compilation 20XX 虹桥社区居家养老服务站服务人员处理准则 一、承受服务站的一致处理、教导，及时为居家养老服务方针供应优质、高效的服务。 二、仔细参加服务站举行的各类练习学习活动，不断进步服务本质和服务技术。 三、严格执行服务站拟定的作业流程，不得进步价格和有意延伸服务时刻。 四、打开许诺服务，坚持12小时服务准则，做到随叫随到，有问题及时处理。 五、接到服务指令后，要仔细填写《派工单》，完结服务后，要请住户签署定见及作业时刻、付费数额，并将《派工单》送交服务站存案。 六、作业时刻不得喝酒，规范作业，留意安全，杜绝安全危险，谨防意外事端发生。 七、热心礼貌的为客户服务，不论在任何状况不得与客户发生争执，阻止盗窃现象发生。 虹桥社区居家养老服务站安全准则 1、仔细做好安全保卫作业，避免白叟人身和室内产业遭到丢掉，维护服务站正常的作业和日子次序。 2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火作业，所内装备救活器，守时进行安全查看，消除火灾危险。 3、下班前，作业人员应对水、电、门窗等设备进行安全查看，有问题及时处理或报修。 4、做好人员来往的处理作业，谨防陌生人进入本所，阻止无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、常常提示入托白叟留意保管好私家钱物，以防丢掉。 6、交代班时要做好交代班挂号和交代手续，对不实施手续者如呈现问题，当班者自傲。 7、每天下班前向作业站陈述一次安全状况，对呈现的问题和处理效果要记载在案。 虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范 1、作业时刻一概着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规则时刻内提早5分钟抵达。 2、开门后自动出示《派工单》亮出胸卡并向白叟问候。征得白叟答应后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供白叟挑选本次服务内容，并向白叟介绍本次服务时刻。 4、修补员在查明毛病原因后，应先向白叟介绍各类配件价格和修补费，征得白叟赞同后方可操作。 5、服务时刻内，服务员要做好本身安全防护办法。一起不给白叟家庭留下安全危险（封闭煤气阀、水龙头等等），并向白叟教授日常安全常识。 6、服务完毕后，要自动寻求白叟的定见，现场实在填写《派工单》的相关内容，并邀请白叟在《派工单》上签名承认。 7、整理好自己的工具包，与白叟道别；很快乐为您服务，再会！帮白叟关好门。 8、完工后及时到服务站出据《派工单》存案。 9、服务人员阻止承受白叟任何办法的奉送。 虹桥社区居家养老服务站服务回访准则 为了广泛寻求辖区晚年人的定见主张，进一步改善服务作业，更好地为晚年人服务。特拟定如下准则： 一、树立送配餐签字准则。由收到送配餐的白叟进行签字，对送配餐的餐质量量、服务作出点评。 二、树立家庭助老作业签字准则。由承受服务的白叟对进行助老服务的助老员表现进行点评，提出定见和主张。 三、树立社区守时回访准则。由大街社区退管作业站作业人员每月守时到承受服务的白叟家中进行造访，寻求白叟的定见和主张，进一步改善服务作业，并及时进行反应。 四、广泛寻求辖区晚年人对社区居家养老服务站作业的定见和主张。服务站对搜集到的定见主张进行汇总概括，对其间的合理化主张予以选用，并在作业中予以改善，满意辖区晚年人的日子需求。 虹桥社区居家养老服务站财政处理准则 为了加强居家养老服务站的财政处理，清晰职工的责任，现结合本中心的实践，特拟定本准则。? 1.树立健全财政处理准则。经费、物资、膳食账目要守时发布，承受晚年人和有关方面的监督。 2.服务站作业人员离任时，有必要清查账目，按规则处理移送手续。 3.服务站食堂职工购物应填写购物备用金恳求单，并按规则程度报批后，预借备用金。? 4.物品的收购，按每日加工数，经审阅后报批，不得因提早或延迟收购而影响加工，也应避免因超方案收购带来积压或丢掉。? 5.处理购物付款时，应附付款恳求单、报财政审阅后，方可付款。? 6.财政在处理付款时应核实付款手续是否完全，不然财政有权拒付，并要求补齐相关手续。? 7.作业人员报销时，有必要在发票上填写清楚完全，依据财政要求，发票应在开出一个月内报销，逾期未报销给本中心构成丢掉的，由收购经办人承当。? 虹桥社区居家养老服务站服务技术操作规范 为了进步我社区居家养老服务作业质量，为我社区白叟供应愈加专业、科学的服务，依据我社区实际状况，居家养老服务技术操作规范包含了以下几个方面。 一、作业点评 点评是社会作业实务进程得根底性进程，在很大程度上决议着助人活动的终究成效。社工对居家养老服务作业的点评，是为了清晰服务内容、掌握承认规范，进一步进步我社区居家养老服务作业水平，保证承受服务的白叟得到科学的照顾，使得我社区居家养老服务作业愈加规范。 （一）白叟需求点评 对恳求居家养老服务的白叟实践需求的点评是一项非常重要