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◎遶寧對孩卜經貿摩院 Liaoning University of International Business and Economics 《快递业务模拟》课程实验指导书 制订单位：辽宁对外经贸学院 国际经贸学院物流系 制订日期：二o—四年二月二十八日 《快递业务模拟》课程实验指导书 实验一名称：特快专递邮件的派发 实验项目應:综合设计性实验 计划学时：20学时 一.实验条件 快递实验室硬件，申通快递综合业务系统，全峰快递综合业务系 统，宅急送快递综合业务系统 二实验目的 掌握快递派件的业务流程； ?能够将快递派件的理论与实践进行有机结合; 3?学会与人沟通； ?增强团队协作的能力。 三、能力要求 要求学生通过对快递邮件派件的具体操作，掌握特快专递派件的 流程，能够将快递派件的理论与实践进行有机结合，加强学生的实践 操作能力、沟通能力和团队协作能力。 U!■ U! ■实验内容与操作 (—)实验内容 1快递的卸车与清点; 2?快递的短信通知与标记; 3快递的上架与排列; 4?快递的派发与登记; 5快递邮费的收取; 6?快递货物到付运费的收取; 快递的信息处理; 8问题件的处理。 （二）实验操作 1?清理快递场地，为快递的接收创造清洁干净的条件; 2 ?等待快递运载车辆的到来并进行卸车，同时对快递进行清点， 确保件数不短少，包装无破损； 根据每个快递单上记载的收货人信息，向收货人发送短信进行 通知，同时将收货人手机号码的后四位用黑色粗勾线笔清晰标注在快 递邮件或包裏上; 根据收货人手机号码的后四位将快递进行整齐排列，为快递的 派发做好充分准备； ?向客户派发快递，先询问客户的姓名，检查客户的有效证件， 再要求客户在快递单的签收联上签字； ?如果是代取快件，检查代取人的有效证件，并要求其在快递单 的签收联上签署代取人的名字和代取人的有效电话； 7?对于到付邮件，先全额收取运费，再派发邮件; 对于代收货款的邮件，先全额收取货款，再派发邮件，同时做 好记录； 9 .在每班次实验结束之前,将本班次派发的快递签收联进行收集 整理，使用PDA扫描枪逐次进行扫描，向系统录入已签收信息; 10?在每班次实验结束之前，将本班次未派发邮件进行整理，向 下一个班次进行交接； 11 ?对于问题件，按照快递公司相关规定准确记录，及时处理。 五.实验结果与讨论 1?安全、准确、高效是快递服务的原则； 2 ?在实验中要注重理论知识与实际操作的有机结合； 3.既要注重知识的积累，又要注重沟通能力,团队协作能力的培 养。 六.思考题 1?客户收到短信，却找不到快递，应该怎样处理? 2 ?客户取件时邮件外包装完好，打开后发现内件破损,应该如何 处理？ 实验二名称：特快专递邮件的收寄 实验项目腿:综合设计性实验 计划学时：20学时 一.实验条件 快递实验室硬件，申通快递综合业务系统，全峰快递综合业务系 统,宅急送快递综合业务系统 二实验目的 1 ?掌握快递收件的业务流程； 2?能够将快递收件的理论与实践进行有机结合; 3?学会与人沟通； 4 ?增强团队协作的能力。 三、能力要求 要求学生通过对快递邮件收件的具体操作，掌握特快专递收寄的 流程,能够将快递收件的理论与实践进行有机结合，加强学生的实践 操作能力、沟通能力和团队协作能力。 U! (—)实验内容 快递禁寄物品和限寄物品的了解; 快递公司的选择; 快递费用的计算; 快递单据的填写; 快递邮件的包装; 快递费用的收取; 快递邮件的装车和后续工作的处理。 （二）实验操作 ?向寄件人询问邮寄物品的名称，了解邮寄物品是否属于快递禁 寄物品或限寄物品，如果邮寄物品属于快递禁寄物品,拒绝收寄，如 果属于快递限寄物品,与快递公司协商后决定是否收寄； ?向寄件人介绍快递公司的优缺点，协助寄件人选择快递公司; ?对邮寄物品进行称重，根据相关快递公司价格表，计算快递邮 费； ?指导客户正确填写快递单，如果客户需要费用到付，指导客户 正确填写到付格式的快递单； 5?按照快递运输的要求，对邮寄物品进行妥善包装，对于易碎、 易腐烂等特殊物品，向客户提前说明，得到客户的确认； 6?按规定全额向寄件人收取快递费用; ?每班次实验结束前，整理本班次收取的外寄快件，向下一班次 做好交接； 每天最后一组实验结束后，将当天所有收取快递进行装车，做 到快递无遗漏、无损坏； 每天最后一组实验结束后，清理实验场地，做到整齐干净无杂 物。 五.实验结果与讨论 1 ?收取快件需要认真细致的工作，费用的计算和收取不能出现任 何差错； 快递物品需要小心谨慎，妥善包装; 本实验不仅强调快递知识的实际应用，更注重服务意识、沟通 能力和团队协作能力的培养。 六.思考题 国际邮联关于禁止邮寄物品的规定是什么? 易碎物品的邮寄应注意什么问题？