客户体验提升体系整合方案.pptxVIP

【客户体验提升体系】整合方案客户企业产品品牌触点体系的建立接触点三个层面一层面：理念传递；通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。 二层面：实质接触；消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。 三层面：价值联想；当消费者有了第一次接触和第二次接触时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。推 广 线展 示 线产 品 线服 务 线客户认知阶段项目咨询阶段项目体验阶段达成交易阶段交易之后阶段产品营销，行为发力点客户接触产品各阶段吸引场渐入区主题区售楼处接待区物料区产品区产品区产品区格调区格调区主题区细节提升个性区影音区影音区生活区生活区生活区看房区看房区看房区项目网站网络广告网媒广告如：搜房、爱房、新浪报纸杂志平面广告DM广告形式户外广告项目印刷资料如：宣传册、楼书、户型图电视广告广告宣传电台广告短信广告广告主题广告内容广告设计主题推广线时间场所活动宣传参与者档次企业形象品牌形象形象展示区域形象项目形象沙盘展示线工地包装模型物料售楼处包装展板调性包装展示看楼通道桌椅样板组团包装装饰品规划园林景观建筑户型营销角度公共装修设备设施自有配套产品线产品价格工程质量工程角度工程进度电话咨询现场接待签定合同服务流程退房流程回访流程售后服务如：物业公司口碑宣传服务线服务质量客户满意度调查保安销售员服务人员服务员保洁员后台工作人员视觉吸引场-好奇产品展示馆-理性生活品味馆-感性园林艺术廊-艺术空间体验馆-美妙目标我们需要达成什么目的？做成什么事情？ 措施想要完成目标，需要做哪些事情？ 计划什么时间？由谁做这些事情？完成过程需要哪些协助？三部曲两原则“三三整改图片”原则：每天完成整改的三件事，每天发现三件新的需要整改事件“6小时无结果越级反馈”原则：执行者主动六小时追踪结果，书面反馈与记录，事情无进展则必须越级反馈追诉结果。所有追踪注明时间、进展……Thanks感谢聆听推 广 线展 示 线产 品 线服 务 线客户认知阶段项目咨询阶段项目体验阶段达成交易阶段交易之后阶段产品营销，行为发力点客户接触产品各阶段主题区售楼处产品区看房区视觉吸引场-好奇产品展示馆-理性生活品味馆-感性园林艺术廊-艺术空间体验馆-美妙