淘宝客服考核及工资考核标准[借鉴].docxVIP

淘宝天猫客服查核及薪酬查核规范 公司为了前进客服人员福利 ,规范和加强客服办理,优化薪资结构, 现将客服人员薪资原则调整如下： 客服分级：分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。。 薪酬及查核规范 根本薪酬以客服职称区分, 见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 见习客服要求: 高中以上学历, 了解电脑根本操作, 打字快（55字以上每分钟） 性情生动, 有耐性, 反响快 事务才干好, 情绪端正, 具有服务认识 长于攀谈, 耐性详尽, 为人诚实。要有四心：仔细、耐性、热心、责任心 有团队协作精力和团体诺言感, 要有较强的学习才干 18-28岁（一个月试用期）, 有半年客服经历以上的能够缩短试用期 正式客服要求: 了解关于电子商务礼仪,对电子商务出售有必定根底. 能够有用的运用电子商务平台和顾客进行有用的交流. 了解公司下单流程和货品根本常识,了解产品规范和参数 能够有用的辅导顾客完结下单. 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣扬. 很好的配合好公司的各项(促销)作业的打开、反应顾客的需求. 遵守公司的办理,实在保护公司利益. 资深客服要求: 了解电子商务礼仪,对电子商务出售有良好根底. 能够很好的运用电子商务平台和顾客进行有用的交流. 了解公司下单流程和货品根本常识,了解产品规范和参数 能够有用的辅导顾客完结下单 引导顾客消费 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣扬. 很好的配合好公司的各项(促销)作业的打开、反应顾客的需求. 遵守公司的办理,实在保护公司利益. 在正式客服上干满6个月以上 客服主管要求: 了解电子商务礼仪,对电子商务出售有很好的根底. 能够有用的运用电子商务平台和顾客进行有用的交流. 了解公司下单流程和货品根本常识,了解产品规范和参数 能够有用的辅导顾客完结下单, 引导顾客消费 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣扬. 很好的配合好公司的各项(促销)作业的打开、反应顾客的需求. 遵守公司的办理,实在保护公司利益. 在资深客服要求上干满1年以上 帮忙主管完结部分的办理作业 具有新进职工的训练办理的才干 对每月的顾客状况的反溃和计算作业 和谐各个部分处理有关问题 对热销产品的及时反应 作业超卓, 起领导效果, 能为公司开展出谋划策 能够独立带领客服团队, 超卓完结公司安排下的使命 归纳才干强, 能对营销策划推行促销有一起的见地 客服进步原则 客服进步原则 试用期 转正职称 进步职称1 进步职称2 见习客服 正试客服 资深客服 客服主管 公司其他部分 职称 薪酬规模 查核办法 见习客服 2000 一到三个月试用期, 有半年客服经历以上能够缩短试用期； 正试客服 2200以上 入职后三个月内作业情绪端正, 无犯严重过错 经过训练考试契合公司要求, 积极自动, 经过调查期后转正 资深客服 2500以上 正试客服经过三个月或许六个月以上作业后 体现杰出, 起表率效果, 一起能承受其办理, 起上传下达, 能处理突发问题 提出请求进步资深客服, 经过请求后进入一个月的调查期, 调查期内无犯严重过错。 客服主管 2800以上 从资深客服中进步, 作业超卓, 事务才干超众, 起领导效果 为公司开展作出较大奉献, 归纳才干强, 能对营销策划推行促销有一起的见地 了解淘宝广告推行活动资源, 能够积极自动为公司争夺最大的利益, 视公司为自家 能够独立带领客服团队, 超卓完结公司安排下的使命 可由公司决议安排其他部分上任 薪酬包含：根本薪酬 、绩效奖金全部客服人员实施年度核算月保底原则：即全年度核算, 首年度保底2200元∕月、第二年度保底2500元∕月、第三年度保底2800元∕月。新入职客服试用期一个月, 薪酬2000元/月, 无成绩提成, 无绩效奖金。1.根本薪酬：每月15号发放（如遇星期六日推延） 职称 见习客服 正式客服 资深客服 客服主管 工龄（要求） 1个月 1-3个月以上 6个月以上 1年以上 根本薪酬 2000 2200 2500 2800 2.客服成绩提成比列： 1-30000 30001-50000 50001-100000 100001-200000 200001 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 3.客服绩效提成表 客服薪酬结构 职位 底薪 绩效奖金 提名奖金 补助（加班） 见习客服 2000 无绩效奖金 正式客服 2200 1%成绩提成*绩效查核*询单转化 资深客服 2500 1%成绩提成*绩效查核*询单转化 客服主管 3000 点评修正：成功修正一个中评奖0.5元, 成功修正一个差评奖1元。晚上值勤补助：20点-22点每月值勤10天-15天奖赏200元；值勤15天以上奖赏300元。 客服薪酬核算 核算公式 实发薪酬=底薪+成绩提成+绩效奖金+补助-违规扣款 绩效查核分数查核出来是