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PAGE13 / NUMPAGES17 中山市前期物业服务 招标文件 （参考文本） 项目名称： 中山市物业管理行业协会编制 发布日期： 年 月 日 文件编制说明 根据委托，中山市物业管理协会依法按采购人要求的供应商资格、技术（或服务）方案、商务条款、评审依据及方法等内容编制本项目采购文件。经采购人的校对、审核及确认，现成为公开向社会发布的招标文件，各相关采购当事人均须按此文件约定的程序事项执行，并共同接受社会监督。 在本文件中的供应商资格、技术（或服务）方案、商务条款、评审依据及方法，因出现有违反相关的招投标法律法规的规定而产生的一切后果由本项目采购人承担。 在本文件中按采购人要求的供应商资格、技术（或服务）方案、商务条款、评审依据及方法，因出现技术（或服务）要求、商务条款设计疏漏等失误而造成采购失败、质疑、投诉、合同争议，或限制了采购人的权利，或忽略了供应商的责任及义务等，均由本项目采购人承担一切后果。 一、招标单位及招标项目简介 1、招标单位： 2、招标项目简介： 二、项目概况： （一）基本概况 1、座落位置：? 2、总用地面积：? 3、物业类型： （二）土建工程概况 1、规划总建筑面积： ㎡ 其中： 住宅面积： ㎡ 商业面积：? ㎡ 物业管理用房： ㎡ 地下非机动车车库： ㎡ 地下车库： ㎡ 消控室、弱电机房： ㎡（共 个） 泵房及消防水池： ㎡ 配电房： ㎡ 其他： ㎡ 2、总户（套）数： 套 3、绿地率和绿地面积： %，约 ㎡ 4、道路面积：主干道宽 米，次干道宽 米 5、出入口： 个 6、地下车库规划停车泊位：汽车位 个 7、地面规划停车泊位：地面规划车位数 个 8、项目的开发和竣工交付日期： （三）设施、设备情况 1、电梯：电梯 台 2、供电系统： 3、消防系统 4、楼道公共照明： 5、智能化系统： 6、污水井、雨水井、化粪池： 三、招标内容和要求： 项目前期物业管理服务 在本项目物业管理区域内，中标人须提供的前期物业管理服务包括以下内容： （一）综合管理服务 基本服务： 1、科学设置岗位，合理配置人员； 2、有完善的内部员工管理方案：员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 3、完善的财务管理制度，运作规范，账目清晰；公开收费项目、服务内容、收费标准、办事指南等； 4、前期介入服务，销售时与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 5、有完善的接管验收方案及交楼计划； 6、有完善的接投诉处理流程及突发事件公关方案； 7、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 8、有完善的社区文化建设方案及计划； 9、有完善的会所经营管理实施方案； 10、开展多种经营、有偿服务的方案。 （二）物业共用部位和共用设施设备维护服务 基本服务： 1、建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录； 2、建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全； 3、对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全； 4、共用设施设备配有专人管理；共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准； 5、有完善的装修监管制度及实施方案；告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告； 6、积极开展有偿家政维修服务，提高业主满意度。 （三）公共秩序维护服务 基本服务： 1、科学设置岗位，合理配置人员，24小时值班制度； 2、治安管理（门岗管理、巡逻管理、停车场管理）、消防管理（日常巡检、消防设施保养、消防预防工作宣传、消防应急训练和演习） 3、建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度； 4、制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案； （四）保洁服务 基本服务： 1、科学设置岗位、合理配置人员； 2、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度； 3、完善垃圾日产日清方案； 4、完善的消杀方案和计划； 5、各类清洁设施设备、工具配备齐全，并有专人