影院场务工作流程.docVIP

风一直吹 影院场务工作流程 职责范围：场务员工的核心工作是接待和招呼顾客，维护和保证良好的购票、候场、观影环境和秩序，提供细致入微的亲切服务。是影院内工作范围最广，工作最琐碎，最需要具备服务意识的岗位。 四大原则：留意，善于观察与留意您身边的人与事。 细致，要在顾客的前面，注意细节。 关怀，爱护您身边周围的事物，关怀每一位顾客，为顾客着想。 热诚，积极主动，真诚微笑，快速反应。 服务内容：接待，指引，引位，巡厅，检票和散场的服务，细致入微地服务，使顾客宾至如归,在良好的影院环境中,享受电影和服务。 ①微笑欢迎顾客：你好，欢迎光临！（声音亲切，进行友善的目光接触。） ②指引和接待（大堂服务），帮助服务，及时大堂广播，维护和保证良好的购票、候场的环境和秩序。 ③检票：接待入场，细心检票，核对观众的场次、票价及优惠是否符合公司规定；劝导“禁带外食入内”，提供存放或请在外用完餐。 ④引位：熟悉各影厅排座号，为晚到的观众带位。 ⑤巡厅：至少每20分钟巡视一次，维护和保证观影环境和秩序、安全；关注放映进程和效果，如有问题及时通报机房。（可以考虑放映每厅准备交接机的时候通报场务。例如：场务注意3号厅将切换放映机。其实核心还是加强放映室交接机时人员的到位和意识） ⑥散场：恭送观众，行15度鞠躬礼。“请带好随身携带物品，散场这边请。“请走好，欢迎再次光临！” ⑦咨询服务：为咨询的观众解答疑问。 ⑧