影院票房工作内容.docVIP

风一直吹 影院票房工作内容 职责范围：影院票房是第一服务窗口，每位售票员均代表着影院的形象。必须迅速地、准确地、亲情地为顾客服务。同时兼顾对影院和电影的宣传工作。 服务要求： ①亲切的对待每一位观众 ②帮助观众选择影片和座位，快速出票 ③随时接收或引导办理会员卡 ④了解上映影片和活动信息，为咨询的观众解答疑问 ⑤为投诉的观众解决问题或提供帮助。 售票服务及服务步骤（七步曲）： 1、微笑欢迎顾客；（声音亲切，进行友善的目光接触，必要时应有礼貌地请客人稍后。） 2、询问影片:（适当地进行重点销售影片的推荐） 3、询问张数:（适当的介绍影院套票等优惠措施） 4、选择座位:（直接为观众选择并推荐最好的座位） 5、优惠提示:（及时告之客人可以享受到的优惠或可参加的活动，是否有会员卡） 6、收取款项:（复读顾客应付金额，并清楚地读出须找还顾客的金额。） 7、感谢客人并请顾客再次光临。