淘宝人员常用话术[汇编].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX “亲，您好！在的，有什么能够帮您的呢？” 客户交流的过程中必定要留意 倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去处理问题。在与客户的整个交流过程中要多用到：您，请，稍等…… 介绍店肆的时分 当为顾客做导购的时分要多用“小店”。一会儿就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感触到了”天主式”的服务。 当为顾客处理问题的时分要多用“本店”。让客户感觉咱们很专业。 3. 表情和心态 在恰当的时分也需求一个表情替代冷冷冰冰的文字，让客户形象改动。遇到再刁难的客户也不能把自己的心情带给客户，心情是会感染的，客服很有耐性很有礼貌的给客户处理问题其实问题就现已处理一半了。 售前 客户来问询的时分 问到价格是否能优惠或许能否包邮等问题“亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要到达必定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您能够看一下+链接或截图。” 问到尺码“亲，您好本店的YY所标示的尺码都是规范码，亲能够依照自己的平常穿的尺码购买，假如便利的话您也能够把您的身高体重告知咱们，咱们帮您选择最合适您的样式。” 问到色彩、样式等问题的时分“亲，您好这件YY的色彩（样式是）有XX.” 问到色差问题“亲，是这样的本店内一切产品都是什物拍照，在拍照完成后，已尽或许确保色彩传神，最接近什物。但影响色差的要素包含显示器、周围环境对光线的改动等等，这个是网络购物现在无法防止的问题，所以也请亲慎拍。” 问到面料 亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以本钱上或许会高一点。” 棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以本钱上或许会高一点。” 6. 问到细节 截图+“亲您能够看到本店的YY在缝制的时分用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠掉落和短线这些质量问题。” 7. 问到做工 “亲您看本店的YY都是由咱们自己的工厂制造的，全部是工人手艺缝制的，每一件YY都是通过严厉查看才上架的。” 8. 问到价格差异的问题可 这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行答复。 注： 自动和客户交流话术 “亲您看你是喜爱XX色彩呢，仍是YY色彩” “亲您看有您中意的宝物吗。” “亲您看还有什么需求协助的吗？” …… 问题首要便是给客户做选择题，不是问答题。 未成交话术: “亲，小店还有许多美丽的YY您能够再逛逛，有问题随时联络我哦。” “未成交：“亲能够保藏小店，等下次小店上新的时分必定会有您喜爱的哟!~~~~~” 售中 发货问题“亲小本店许诺48小时内发货，一般状况上午拍的能当天发货，下午的话或许要到第二天能给您发货，您看能够吧。” 快递问题“亲小店默许快递公司是申通，您看亲给您发申通能够吗？” 推行其他产品“亲您看是这个地址吧+客户联络信息。”“亲，您看小店还有许多美丽的YY，还有亲中意的吗？” 促进付款 “亲您现在付款后发货部的搭档就能够给您打包从速帮您发货了。” 让客户保藏本店话术 “亲，您能够保藏小店，便利亲在小店上新的时分能来选下中意的宝物哦。” 让客户共享产品话术 “亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店共享哦。” 提示能够注册会员话术 “亲，当您收到宝物的时分能够依照里边的换货卡注册成为本店的会员，享用小店最新的活动和资讯。” 售后 一、 客户联系保护 会员和非会员旺旺群发 会员“亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利从速进店看看吧。” 非会员 “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，一起还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利从速进店看看吧。 2. 短信 会员资讯“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，从速登陆见喜来行使权力吧！“ 会员生日“亲爱的会员，见喜服饰一切作业人员祝您XX（祝愿内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您预备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己选择生日礼物吧” 会员及近6个月客户节日短信 XX（祝愿内容）。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，从速登陆见喜狂欢吧。” 3. 高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的作业人员祝您生日快乐……（祝愿的话）。由于您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都能够享用包邮、大幅度让利等优惠活动。+问询对见喜售后是否满足。” 二、 退换货问题 客服先问询是什么原因需求退货A.? ? 产品质量问题注：假如遇到客户要求退货退款的状况需求和客户进行电话交流。B.? ??? 尺码巨细问题C.? ??? 其他原因退换货a.? ?