数据挖掘在电子商务应用中的调研报告[收集].docxVIP

Compilation of reports 报 告 汇 编 20XX 调 研 报 告 调研标题：关于数据发掘在电子商务中 使用的调研陈述 指导老师： 学生名字： 学 号： 西安交通大学软件学院 2016年3月21日 关于数据发掘在电子商务中使用的 调研陈述 摘??要 电子商务正处在蓬勃展开的大好时期，它所发生的丰厚的信息资源，为数据发掘的使用拓荒了宽广的使用舞台。本文经过优化企业资源、办理客户数据、点评商业信誉、确认反常事情四个方面来论述数据发掘在电子商务中的使用，提醒了数据发掘在电子商务中的宽广的使用远景。 要害词：电子商务；数据发掘；调查陈述 目 录 概述跟着网络技能和数据库技能的老练，全球传统商务正阅历一次严重革新，向电子商务全速前进。电子商务是商业范畴的一种新式商务形式，它是以网络为途径，以现代信息技能为手法，以经济效益为中心的现代化商业工作形式，其最终方针是完成商务活动的网络化、自动化与智能化。电子商务的发生改变了企业的运营理念、办理方式和付出手法，给社会的各个范畴带来了巨大的革新。跟着网络技能的迅猛展开和社会信息化水平的进步，电子商务显示出巨大的商场价值和展开潜力。当电子商务在企业中得到使用时,企业信息系统将发生很多数据,而且迫切需要将这些数据转化成有用的信息和常识，为企业发明更多潜在的赢利，数据发掘概念便是从这样的商业视点开发出来的。数据发掘是一种新的商业信息处理技能，其首要特点是对商业数据库中的很多事务数据进行抽取、转化、剖析和其他模型化处理，从中提取辅佐商业决议计划的要害性数据。使用功能强大的数据发掘技能，能够使企业把数据转化为有用的信息协助决议计划，然后在商场竞争中取得优势位置。 数据发掘在电子商务中的使用 1.优化企业资源 　　节省本钱是企业盈余的要害。根据数据发掘技能，实时、全面、精确地掌握企业资源信息，经过剖析前史的财务数据、库存数据和买卖数据,能够发现企业资源耗费的要害点和首要活动的投入产出份额,然后为企业资源优化装备供给决议计划根据,例如下降库存、进步库存周转率、进步资金使用率等。经过对Web数据发掘，快速提取商业信息，使企业精确地掌握商场动态，极大地进步企业对商场改变的呼应才能和立异才能，使企业最大极限地使用人力资源、物质资源和信息资源，合理和谐企业内外部资源的联系，发生最佳的经济效益。促进企业展开的科学化、信息化和智能化。 　　例如:美国运通公司(American Express)有一个用于记载信誉卡事务的数据库，数据量到达54亿字符，并仍在跟着事务展开不断更新。运通公司经过对这些数据进行发掘，拟定了“相关结算(Relation ship Billing)优惠”的促销战略，即假如一个顾客在一个商铺用运通卡购买一套时装，那么在同一个商铺再买一双鞋，就能够得到比较大的扣头，这样既能够添加商铺的出售量，也能够添加运通卡在该商铺的使用率。 　　2.办理客户数据 　　跟着“以客户为中心”的运营理念的不断家喻户晓,剖析客户、了解客户并引导客户的需求已成为企业运营的重要课题。根据数据发掘技能，企业将最大极限地使用客户资源，展开客户行为的剖析与猜测，对客户进行分类。有助于客户盈余才能剖析，寻觅潜在的有价值的客户，展开个性化服务，进步客户的满意度和忠诚度。经过Web资源的发掘，了解客户的购买习气和喜好，然后改进网站结构设计，推出满意不同客户的个性化网页。 　　使用数据发掘能够有效地取得客户。比方经过数据发掘能够发现购买某种产品的顾客是男性仍是女人,学历、收入怎么,有什么喜好,是什么工作等等。乃至能够发现不同的人在购买该种产品的相关产品后多长时间有或许购买该种产品,以及什么样的人会购买什么类型的该种产品等等。在采用了数据发掘后,针对方针客户发送的广告的有效性和回应率将得到大幅度的进步,推销的本钱将大大下降。一起，在客户数据发掘的基础上，企业能够发现要点客户和点评商场功能，拟定个性化营销战略，拓展出售途径和规模，为企业拟定出产战略和展开规划供给科学的根据。经过呼叫中心优化与客户交流的途径，进步对客户的呼应功率和服务质量，促进客户联系办理的自动化和智能化。 　　成功事例:美国的读者文摘(Reader‘s Digest)出书公司运转着一个积累了40年的事务数据库，其间包容有遍及全球的一亿多个订户的材料，数据库每天24小时接连运转，确保数据不断得到实时的更新，正是根据对客户材料数据库进行数据发掘的优势，使读者文摘出书公司能够从浅显杂志扩展到专业杂志、书刊和声像制品的出书和发行事务，极大地扩展了自己的事务。 　　3.点评商业信誉 　　低质的信誉情况是影响商业次序的杰出问题，现已引起世人的广泛重视。因为网上诈骗现象层出不穷，企业财务“造假”现象日益严重，信誉危机成为限制电子商务展开的重要因素。使用数据发掘技