酒店工作流程图办理入店手续服务流程.docxVIP

参考范例 参考范例 客人到总台 询问客人是否有预定 是 电脑查询当日抵达店人名单 I是否有客人姓名 办理入店手续服务流程 未预定的 否 请客人原谅，向 根据客人要求查找 否 客 有否空房 人推荐其他类型 房 号 请 客 人 填 写 登 客人是否接受 说明房间类型、价 向客人介绍附近宾再次请求客人原谅，向客人告别 向客人介绍附近宾 再次请求客人原 谅，向客人告别 馆登记卡 填写登记 的内容 卡，根据 与实际 - 客人证件 情况不 核对登记 符的要 卡上的有 作更改 关内容 与客人确定房号、房价、 抵离日期，并请客人在登 记卡上签字 与客人确定房号、房价、 抵离日期，并请客人在登 记卡上签字 预付时为现金支付， 而登记时是 否公司支付，则重询客史，有则 登记后，尽快确认，无则要求其 现金支付 为客人填写房卡，同时询问客人支付方式 非现金支付 信用卡 第三托付 请客人至收银 处预付定金 将房卡，押金单 向客人付定金 后，收银处将房 卡给客人钥匙 将房卡 查黑名单 电话通知客房 客人到达 客人付完定金 后，收银处将房 卡给客人，钥匙 给行李员，由其 送客人进房 房 卡 钥 匙 给 客 人 将信用 卡打印 至信用 卡发票 拉卡 公 司 支 付 将信用给予 行李员，由 卡打印行李员送客人 匙给行 由其送 客人进 请客人至收银 处预付定金 将房卡交客人， 钥匙交行李员， 由其送客人入 客房 同意