酒店房态控制与管理.docxVIP

酒店房态控制与日常管理 ［教学目的］ -学会控制房态，提高客房利用率和服务质量。 -掌握前台销售艺术与技巧。 -学会防止客人逃账的技术。 第一节客房状态的控制 、客房状态 (1)住客房（Occupied ）住店客人正在使用的客房。(2)空房（Vacant ）。。(3)走客房（Check Out ） (1) 住客房（Occupied ） 住店客人正在使用的客房。 (2) 空房（Vacant ）。。 (3) 走客房（Check Out ） (4) 待修房(Out of Order ）。 (5) 保留房(Blocked Room ）。 对于下列几种状况的客房，客房都在查房时，应注意掌握并通知前台。 (1)外宿房(Sleep Out )(2)携少量行李的住客房（Occupied with Light Luggage）。(3) (1) 外宿房(Sleep Out ) (2) 携少量行李的住客房（ Occupied with Light Luggage ）。 (3) 请勿打扰房（DND ） (4) 双锁房(Double Locked 、房态的控制 房态的控制主要采取两种方法: 的沟通。一是设计和制作房态控制的表格与公式;二是房态信息 房态的控制主要采取两种方法: 的沟通。 一是设计和制作房态控制的表格与公式; 二是房态信息 （一）房态控制的表格与公式 1、客房状态表（Ctrl+D, Ctrl