管理学论文：体验时代如何塑造亲情商务模式.docxVIP

体验时代如何塑造亲情商务模式 　　早在多年前，功能糖飞越太平洋的故事在行业内家喻户晓，细节化的处处为消费者着想以消费者（客户）为中心感动了好多人。故事是这样描述的：2007年4月1日，在山东某公司，工人将40吨低聚糖搬到集装箱，大型货车急匆匆驶入京福高速公路，急运北京国家航空公司，通过空运将货发往大洋彼岸?D?D美国某公司。北航一位年轻空姐感叹道，“这么大的运量，还是第一次碰到。”美国企业缘何紧急空运功能糖？事情还得从某跨国公司说起。 　　某跨国公司近年多次来功能糖城?D?D某市了解情况。他们考察某公司低聚糖时，了解到此公司已历经10多年发展，主动与国际市场接轨，有着“100－1＝0”全新质量理念，不仅低聚糖达到国际水平，自主确定了果葡糖浆、赤藓糖醇等产品生产标准，现被上升为行业标准，还积极做大品牌，拥有大量国内外高端客户。这家跨国公司仍提出许多“苛刻”考察内容，仅检测指标就达35项之多，其中有一项针对酵母菌、霉菌，虽说其含量越少越好，但食品行业对此没有作出统一标准，就连个别要求条件较高的食品企业也只是提出一个很大的允许范围，这家跨国公司居然盯紧了这项指标。此企业由于多年实施了HACCP食品危害分析、CCP关键控制点质量管理，经国家权威部门检测中心检测，这些菌含量接近为0。客户对高达标率惊叹不已，决定大批采购。 　　国际知名企业动向引发很大轰动效应。目睹这家跨国企业添加了低聚糖，美国另一家企业也动心了，他们在食品中需要添加功能糖，曾在本土找过合作伙伴，结果适用效果很不理想。时光荏苒，向订单客户发货期限日渐迫近，他们终于做出决定：宁可舍近求远，不顾运费翻了几番，也要紧急空运40吨低聚糖。得知这一情况后，山东这家功能糖企业在供给某品牌、产品中协调出一部分，解了他们的燃眉之急。几天后，美国这家公司发来购货传真，每月签单上百吨。 　　只有帮助消费者（客户）成功才能获得成功，从心里想着他们关注他们了解他们到关心他们关爱他们。体验时代人性化更加突出，勤劳、诚实、关爱、有爱心、不走捷径脚踏实地做好产品，产品的本质就是人品。人如产品，产品如人。只有让消费者（客户)能真正体验到你表里如一，能站在他们角度上考虑问题，能换位思考。能把消费者（客户)的事当做自己事、多想着别人，别人才能想着你。你不把别人当回事，别人同样不会把你当回事。时代在变人心在变， 体验时代打好亲情牌，不要在做“有金钱没知识，有知识没文化，有文化没审美，有审美没信仰”的愚人。大爱无疆，上善若水是体验时代新型的亲情商务模式，爱自己也要爱他人，人是创造价值的唯一源泉。（杨海军）