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做好零售百货的体验 　　整理/ 本刊记者 陈诗晓 　　中华百货可能不是广州销售业绩最好的百货公司，但供应商回款速度是所有百货公司中的第一名。能做到35 天的回款速度，这在业内是基本上没有的。 　　 　　体验和服务是传统零售业的优势 　　网络销售有优点，也有弱势的地方。网络销售的方便性是毫无疑问的，但是它跟传统零售店相比，缺少了体验性。网络购物者都有这样的经历，当有目的地去挑选一件衣服是很累的。在多个网购平台折腾了一天，还是一无所获，再用第二天的时间去买，最后发现不适合自己，这个情况下消费者会很沮丧。 　　你永远无法剥夺女孩子逛街和社交的权利，尤其是购买高档产品的消费者更喜欢产品体验和被服务的感觉。进店后，有人和你打招呼、拿着衣服一件一件给你试穿。这是网络购物做不到的。网络购物，主要针对一个类别和一种人群。一个类别是标准化产品，它是不分人群的。像冰箱买的是品牌，是制造商去做服务的，而不是零售商京东或者亚马逊。标准化产品是最容易被网络侵蚀的。一种人群是有时间但是钱比较少的人群，这些人不会对百货 　　业造成很大的冲击。 　　国外的网店往往逃不开税，中国大量小的网店经营者往往是避税的，当这个比例越来越大时候，国家税收机关肯定不会允许这样一个空白区存在，一旦征税，两者的价差就会变小，这样网络销售的优势就会变小。 　　做好服务，减少供应商压力 　　面对电商的冲击，当下及未来依旧存在百货行业。在业内，很多百货公司最终的网商制度都是开玩笑，无论是广百百货还是王府井百货的网店建设都不规范。因为非专业的网商操作模式和实体零售商的操作模式完全是两回事，任何一个销售渠道在固有的时间段里都无法服务所有的人。所以中华百货还是要做好自己的体验和服务，主业这块不打算涉足网商。 　　百货应该建立了一个“三笑原则”：第一让顾客高兴；第二让供应商高兴；第三让员工高兴。在顾客这一块，要在忠诚度上多下功夫，一切服务都要为顾客着想。和很多零售百货的会员积分制不同，中华百货每积100 分就是1 块钱，无论积到多少钱，顾客随时都可以在百货里这消费，甚至可以在他们的联动商户消费，没有限制。百货里的婴儿哺乳室、VIP 室等各方面的服务是网络销售无法替代的。 　　曾经以国内服装品牌的制造商、品牌商以它的成本做一个最高的分析和最低的分析。最低的分析它的成本差不多达到70%，最高的分析达到120%，也就是说亏钱。百货公司不能明知道供应商很难做，还在他们身上抽血。供应商是百货公司的组成部分，一定要从各方面减少的供应商的压力，在力所能及的范围内让供应商活得好一点，大家共同成长。目前，中华百货采取按比例抽取门店销售额的方式，不设置管理费和进场费。中华百货可能不是广州销售业绩最好的一个百货公司，但供应商回款速度是所有百货公司的第一名。能做到35 天的回款速度，这在业内基本上没有的。中化百货对采购部门管理很严，所有的品牌供应商有问题都可以直达总经理。 　　中华百货这种方式受到了供应商的大力支持。很多百货公司谈不下来的品牌，都愿意跟中华百货合作，很多品牌把中华百货的当成A 级店，愿意支持百货新货，因为百货减少了他们的费用，供应商愿意把这部分费用给顾客，就算挣钱不多，也愿意在中华百货待下去。