管理学论文：与客户沟通一定要有回应.docxVIP

与客户沟通一定要有回应 　　沟通一般有三种情况：一是面对面的沟通，二是电话沟通，三是短信沟通。不管是哪种情况，我们都要有回应，只是回应的方式不同而已。 　　面对面沟通时，我们可以通过口头语言、声音、面部表情和一些动作进行回应，比如不时地露出笑容，不断地发出“哦哦哦嗯嗯嗯”的声音和“好好好”的口头语以及不断地点头等，表示我在听听懂了明白了，还包含应允和赞许的意思。 　　电话沟通时，就要不断地发出“哦哦哦嗯嗯嗯”的声音和“好好好”的口头语，对方甚至可以感觉到你也在笑在不断地点头。如果对方在给你报一些数据时，你要边记边重复，对方才会知道你记到什么程度了，否则就会在哪里傻等，就会感到很恼火。 　　短信沟通当然就只能用书面语用文字进行沟通了，别人给你发了短信来，你一定要回复而且一定要及时回复，否则别人就会觉得你很无礼你很傲慢或者觉得你很无知。 　　根据我的经验，与人沟通时没有回应的几乎都做不好销售工作，到目前为止，我还没遇到一个与人沟通时没有回应的人做好了销售工作的，即使勉强来做了一段时间，最后也只好拜拜。 　　在实际生活中，没有回应的情况经常都会遇到。正在写这篇销售经的时候，我和几个朋友到附近的一个餐馆去吃饭，遇到那几个服务员都很让人头痛，你跟她讲什么讲了几遍她们都没有回应，直到看到她们在行动了，你才知道她们听懂了。比如说我叫一个服务员拿一瓶不冰的啤酒，我说了几遍她都不回应，脸上也没有任何表情。她们连随便回应一下笑一笑点点头或说一个好都不会，真让人感到很累。像这样的情况，在一些中小餐馆里是普遍存在的，很多老板也没有注意到这个问题。这虽然只是一个很小的细节，但不是一个小问题，这应该也可以说是牛顿的支点，是可以撬动地球的，也就是说，如果附近哪一个餐馆做好了这一点，就会成为其他的还没有做到这一点的餐馆的杀手，就会把生意抢了过去。