管理学论文：零售业营销的未来：实体会员+社交媒体.docxVIP

零售业营销的未来：实体会员+社交媒体 　　去年9月一篇“顾客忠诚计划在iPhone上露出曙光”的文章，主要在介绍foursquare 这个综合了地图 / 碎碎念 / 交友 /游戏的平台，原本只开放给美国几个主要城市，在前一阵子已经开放全世界所有地区使用，并且在纽约出现了第一个运用社交媒体与顾客忠诚计划 Loyalty Program 结合的案例 -Tasty D-Lite。 　　Tasty D-Lite 是纽约一家知名的连锁冰品店，将它的会员卡tasty treatcard 与twitter以及 foursquare 合作，只要你持 Tasty 会员卡来店消费，一旦消费过卡后，就会自动在你的 twitter 上发出一则“我刚在 Tasty D-Lite获得了5个消费点数”的讯息，或在你的 foursquare 上 check in，你同意这样做的好处就是“会得到额外的点数”，加快你集点兑换奖品的速度。 　　Tasty很聪明的把原本只是你个人来店消费/ 集点的行为，除了你自己没人知道的事，结合了 social media 之后，自动地变成了一则则的免费广告，而且是由你所发出的社交广告 social advertising ，而她，只需要付出相当于消费一美元的点数代价(当然你也可以选择不同意发出讯息，不参与这样的活动)。现在看起来很制式呆板的自动讯息，将来会增加更多的选项让你选，虽然这一则看似不起眼的一段话，却可能代表了一个商机。 　　想像一下，如果你到一个不熟悉的地方，正苦于不知道上哪找一家好吃的义大利餐厅，你打开 foursquare，在地图上的某个餐厅出现了一个你的朋友曾经贴出的讯息，就算只是一则自动发出“某年某月我到这里来消费”(check in) 的讯息，都可能吸引你走进店里，如果那个人又刚好是你的好朋友或是一则写着“这里的窑烤Pizza 超赞，一定要吃”的正面评价，这个生意大概就跑不掉了，这，就是商机 ! 　　光有集点会员卡，只能拉住持卡人的生意 ; 加上 social media! 则会扩大到他的朋友圈，在最适当的时机，做为品牌的推广人，而且这样的推文不是由品牌发出，而是同侪。 　　这个案例对于有实体会员卡的零售业可以如法泡制，将会员卡机制与foursquare这类地图社交平台的API连结即可;但对于没有会员卡制度的独立的餐厅、小商店，我推测 foursquare 未来会提出解决方案，QR Code会是一个可能的发展方向，我相信foursquare不会甘于只扮演一个免费的平台，然后靠流量或 Location Base Service 赚广告费，而有可能发展成为一个虚拟世界的 Happy Go 卡，只是从此你随身带着的不是一张塑胶卡片，而是你的手机。 　　foursquare对于顾客忠诚计划最大的缺点就是不知道消费者是谁、不能确认消费以及消费的金额，缺了这三样中的任何一样，消费者分析都将不完整。依现在的机制设计，要作弊太容易了，我试过到某一个餐厅门外(在你定位点方圆500公尺，任选一家商店都行)，按check in，系统还是会判定“我真的在店内而且有消费”，但事实上我只不过路过而已 !! foursquare 要如何改善 ? 在做法上只要在 foursquare 的软体产生一个QR Code，就可以记录持手机的人是谁，店员对着手机扫瞄就能将资料纳入，结合POS系统，谁/何时/何地/金额/品项一应俱全，如果再将消费记录上传到 foursquare 的云端，你手机上的foursquare重新载入后就会自动更新你最即时的消费状况，如此一来，对于这个资料库的运用将会充满想像。 　　这不是天方夜谭，之前写过的星巴克随行卡，就是类似的运用。当然跨不同商店，参与的店家是不是都愿意上传资料、消费者是不是愿意将手机当做会员卡来用，这些都还有待考验。 　　无论如何，实体零售业的会员卡与虚拟社交平台的组合，打开了新的商业模式，除了顾客忠诚又更积极地向外拓展。这样的模式我相信会越来越多，也会结合的越来越好，但这样的做法也不是万无一失。