运维项目值守工作流程.doc

PAGE 运维项目值守工作流程 拟制： 审核： 批准： xx股份有限公司 2019年3月12日 流程制定目的 为进一步规范运维值守工作，明确值守工作责任。使运维人员了解工作内容，明确承担责任，帮助运维职守人员按时进行相关工作，特制定此流程。 流程适用范围 本流程用于XXX运维项目值守人员。 流程具体内容（以某项目为例，仅供参考） 运维职守时间和地点 值守时间： 运维职守人员工作时间为当日XX:至次日9:10，值班期间发生故障由值班人员负全部责任。 值守地点： 早6点20巡检，保障生成图的发送 9:20-20:30在XX 办公楼值守，其他时间在XXX办公楼值守。遇到故障需在15分钟到现场响应。 运维职守细节 晚8点30离开XX时确保值班电话转接到手机上，次日早晨取消转接业务； 值班人员保证手机通信流畅，私人业务简短处理； 值班表有变动的时候及时手工改动； 值班记录及时填写，不要遗漏各点记录； 值班时参考项目文档，有好的经验、想法多总结，文档数量和质量也体现了工作数量和质量。