《导游模的拟实践》教学研究.docVIP

第 PAGE 页 《导游模拟实践》教学研究 　　一、经验介绍 　　1.重视任务布置 　　在模拟实践之前,任务布置非常重要。在实践第一天,由指导教师布置训练任务、时间安排,同时强调纪律遵守情况,以及安排学生分组,准备训练需要工具,宣布训练期间注意事项以及书写实习报告准备与要求等。 　　首先,根据以往经验,我们发现,如果教师能够事先做整体布置,学生很容易理解各实践环节之间逻辑联系,效果要好于教师不做布置,学生填鸭式模拟训练。其次,此次任务布置也是一次动员大会,学生对实践教学热情明显高于理论教学,激发学生热情,会为顺利开展实践教学打下良好基础。第三,根据以往经验,有个别学生在实践过程中开小差,没有正当理由请假,或在模拟实践中不主动、积极,因此,强调纪律非常重要。第四,由于参加学生较多,两个班有60多人,因此,在模拟导游中,尤其是景点模拟导游时,有必要分组进,每组设置有组长,组员之间相互观摩、学习,指导教师分组指导、检查。第五,模拟导游中还要提前做好物品准备,如,照相机、录像机、话筒(提前充电)等,最重要是,教师要提醒学生在景区注意安全。 　　2.校内校外结合 　　为期两周导游模拟实践,我们一般是校内校外结合进行。我们程序是这样:首先在校内导游模拟实验室观看国内、省内著名旅游景点、线路录像,练习撰写导游词,观看导游模拟光盘,学习导游模拟技巧。然后到校外景点进行导游模拟训练,如,沈阳故宫、沈阳张氏帅府、昭陵、老龙口酒厂、慈恩寺、沈阳铸造博物馆等地。 　　在以上景点中,我们采用收费与免费结合原则,由于实习经费有限,景点每张门票都在30元钱以上,全班60多名学生,价格不菲。又考虑尽量增加学生实习地点,因此我们又联络了多家免费为游人开放景点。这些景点都有专门解说员,且能力较高。 　　值得一提是,在校外景点选则上,我们依据了专题旅游线路原则,如,我们设计了宗教之旅(沈阳慈恩寺、太清宫)、工业旅游(沈阳老龙口酒厂、沈阳铸造博物馆、铁西工人村)、博物馆之旅(沈阳九一八历史博物馆、辽宁博物馆、沈阳故宫博物馆)等,使学生对沈阳景点有更系统了解。 　　景点导游回到学校后,我们会让学生将在景点拍摄照片制作成幻灯片,逐个模拟导游。此环节中,学生通过观看投影仪进行导游讲解,讲解时要注意讲解技巧。其他学生作为观众,观看其讲解,教师在此过程中负责给学生录像。学生讲解完毕,教师放映录像给学生看,并请大家共同剖析其讲解优点、缺点,反馈给讲解学生。其他学生依次练习。 　　3.分组进行,及时检查 　　景点导游我们采用先观摩后练习方法。在景点,我们先为学生聘请专业导游员进行讲解,学生此时角色是游客,从这个角度观摩、学习,更能亲身感受到导游讲解素质与能力。之后学生按照之前分成小组,在景区内游览、练习导游讲解。根据笔者观察,学生在此环节积极性非常高,由于置身在景区,周边还有其他游客,学生模拟导游身份很容易被游客识别,这也给了学生很大动力,甚至还有一些游客在学生身后驻足聆听。在真实场景里,学生对应导游词,很容易进入导游讲解角色。 　　在此环节中,教师对每个小组模拟练习检是必不可少,通过检查,可发现问题,便于学生模拟反馈,同时,检查也能够督促学生认真模拟实践,根据以往经验,有些学生到景区之后就会找个地方聊天、吃东西。(下转291页) 　　(上接277页) 　　二、改革设想 　　1.进一步完善成绩评价体系 　　以往,我们对学生成绩评定是:学生在模拟实习中表现占50%,学生实习后实习报告与总结占20%,老师对学生评定占30%,按5级分别评定成绩。虽然有一些指标,但比较粗糙,尤其是实习中表现这块,很多都是感性判断,较难提高学生积极性。笔者设想,可以研究一套模拟导游表现考核指标体系,设置不同指标,不同指标设置不同权重,每个一级指标下在设置二级、三级指标。在学生每次模拟导游时,均由老师负责评价打分,最后综合总分。这就需要教师准备多张计分卡,同时严格执行评分标准。由此,能够大大提高学生积极主动性,同时,考核结果也比较准确。 　　2.实习内容多样化 　　以往,我们导游模拟训练多集中在景点模拟导游,淡化了导游服务流程训练,其实这是导游服务重要环节,今后我们应该加大此方面训练,如训练学生如何阅读接待计划、如何接团、入住饭店、商定日程、导游讲解、送团等内容。实习形式可采取组织学生分组模拟游客、地陪、全培、领队等形式,在实习中,重点注意集合、组织上车等地陪服务程序、景点讲解服务、导游工具使用、全陪列车途中服务、地陪短程沿途服务训练。以及对一些游客个别要求及事故模拟训练。 希望以上资料对你有所帮助，附励志名言十条： 1、宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子。 2、为成功找方法，不为失败找借口。 3、蔚蓝的天空虽然美丽，经常风云莫测的人却是起落无从。但他往往会成为风云人物，因为他