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黑龙江建行青年客户群体服务策略 第2章黑龙江建行青年客户群体服务需求分析 黑龙江建行在与各大商业银行竞争过程中，必须牢牢抓住青年客户群体 这一潜力巨大的市场，不断提升青年客户群体的服务能力和水平。因此，要 充分了解青年客户群体的特征及服务需求。青年客户的服务应当I韦I绕符合他 们的需求来开展。对于青年客户群体服务需求研究，我们需要从客户特征、 需求结构、服务需求的影响因素等几个方面来分析。 2.1黑龙江建行青年客户群体的特征分析 2.1.1青年人年龄结构特征分析 2丄1」年龄跨度分析 青年人群的年龄跨度，比较被世界范围认可的说法，是联合国在1985 年定义的，它将青年群体的年龄段划分在了 15岁一24岁之间。但每个地区, 每种社会形态，对于这个区间范围都有所不同。 笔者认为，随着时间推移和社会的改变以及全球平均寿命的增长，青年 群体的年龄段应该有所推延，对于黑龙江地区，我更倾向于中国国家统计局 的定义：即15岁一34岁人群为青年。但作为银行的客户研究而言，15—20 岁人群应尚属青少年之屮，在本文讨论屮，所要针对的客户群体主要集屮于 20岁到35岁人群。 中国国家统计局对2011年度人口年龄及性别抽样调查的数据结果如表 2-1所示： 表2-1 2011年按年龄和性别分人口数 （人） 指标 人口数（样本数） 男性 女性 全 国 1,145,209 587,039 558,170 0-4岁 64,830 35,247 29,583 5-9岁 61,279 33,242 28,037 10-14 岁 62,481 33,709 25,772 15-19 岁 S0,3SS 42,066 38,322 20-24 岁 108,567 55,243 53,323 从上表可以看到，在全国整体114万余人次的调查样本中，年龄层次分 布在20岁一34岁之间的人群有279974人次，约占整体样本比例的24.45%, 如果将年龄段为15岁一7（）岁区间的年龄段视为银行有效服务客户群体，则 这一群体总蚩约为888134人次，则20岁一34岁之间人群占比高达31.52%。 客户群体极为庞大。 2.1.1.2青年人的背景分析 （1）生长背景独特在当代社会，“青年”这个群体大致可以总结为 90初，80后，70末！这一点全国各个地区基本相似。 这一年龄段的人群大多为独生子女，外界看来较为孤独，但却不脆弱， 内心强大［9］。因为没有兄弟姐妹的群策群力，他们大多自主性强，判断果断。 这类人群经历了一个完整的改革开放时代，接受了屮国社会形态发展的最新 历程，他们虽不像父母一代曾经生活的那样苦，但也没有偿过现在孩子们曾 有过的那么多甜。他们出生在风云变幻的年代，连穿的鞋子都在飞速发展进 步着，伴随着经济社会体制的改革，他们的视野更为开阔，敢想敢做，只为 表2-1 （续表） 指标 人口数（样木数） 男性 女性 25-29 岁 89,259 44,976 44,282 30-34 岁 82,148 41,908 40,240 35-39 岁 96,895 49,570 47,325 40-44 岁 107,391 54,806 52,585 45-49 岁 100,853 51,434 49,419 50-54 岁 62,204 31,821 30,383 55-59 岁 71,667 36,213 35,453 60-64 岁 52,708 26,688 26,020 65-69 岁 36,054 18,064 17,990 70-74 岁 28,826 14,394 14,432 75-79 岁 21,174 9,959 11,216 80-84 岁 11,964 5,324 6,640 85-89 岁 4,796 1,855 2,941 90-94 岁 1,437 446 991 95岁+ 290 73 216 资料来源：中国国家统itW 2011年统计年鉴 自己代言。 （2） 教育背景良好21世纪，给了青年一代无限的发展空间，无论是 全球化经济，还是信息化技术都让他们展现了一种前所未有的能力与活力。 这种能力在社会屮逐渐被认可，在整个社会中有一种很强大的存在感。他们 比上一代人更有优势的地方在于，普遍受到过良好的高等教育，对新兴事物 和创新产品有着饥渴的需求和自然的接纳。 （3） 社会地位初露锋芒二十岁的青年大多开始在象牙塔中接触校园 中的小社会，而二十四、五岁毕业后的青年生理、心理都更趋近成熟，进入 真正的成人社会之后，开始承担社会义务，从工作或是深入学习的日子里蔓 延开来的生活空间完全展开，在新的领域屮崭露头角。他们大多对未来充满 激情与期待。 过去的几年中，我们不断听到关于“大学生村官”这一新名词，从2008 年开始，大学生村官计划开始在全国范阖内大规模实