商务礼仪之接待与陪同.pptVIP

商务礼仪之接待与陪同 小组成员： ⑴材料收集与 PPT 制作：黄小娇、孙玉 ⑵ PPT 讲解：段丽诗 ⑶接待与陪同表演：郑佳慧、田梅 接待礼仪 1 、日常接待礼仪 2 、公务接待礼仪 3 、商务秘书接待礼仪 4 、饭店行李员接待礼仪 日常接待礼仪知识及表演 ⑴打招呼 ⑵引导 ⑶安排座位 ⑷敬茶 ⑴打招呼 上午约好的客人来访 ⑶安排座次 请客人坐上座 ⑵引导 引导客人走入客厅 ⑷敬茶 双手递茶给客人 陪同礼仪 1 ⑴接待人员陪同客人时，步行 一般应在客人的左侧 ⑵主人陪同客人时，应与客人 同行 ⑶引导时，走在客人左前方一 两步远，步速一致；转弯和路 口处，用手示意方向并提示 陪同礼仪 2 ⑴乘电梯时，如有专 人服务，应请客人先 进；如无专人服务， 陪同人员应先进去操 作，到达时请客人先 行 ⑵进房间时，如门朝 外开，请客人先进； 如门朝里开，陪同人 员先进，扶住门，再 请客人进入