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新时期企业做好信访维稳工作存在的 问题及对策建议思考 随着社会经济的不断发展，我国企业的发展也迎来了更多的机遇和挑战。随着经济社会的不断发展，企业各项管理制度趋于完善，作为企业与员工交流的重要渠道，信访维稳工作也随着时代的进步发生了质的改变。企业管理层要充分认识到信访维稳是做人的工作，企业发展离不开团结的内部氛围，做好信访维稳工作不仅是维护企业稳定发展的重要手段，也是推动社会文明进步的现实需求。本文就新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策展开探讨。 在新时期，更多的企业将信访维稳工作纳入到企业健康、长远发展的具体规划中。但不得不提的是，目前企業信访维稳工作出现了信访总量多、处理难度大、群访规模增加等现象，这让信访维稳面临巨大挑战。 一、新时期企业做好信访维稳工作的现实意义 信访是公民维护自身权益的正常渠道，是公民享有的一项基本权利，受法律的保护。在企业里，信访工作反映的是民主管理和权力监督，也是职工与领导干部联系沟通的重要平台。扎实有效的信访维稳工作，不仅能够全面了解与分析职工诉求，还能及时发现企业面临的实际问题，合理解决职工诉求，进而构建起企业层面的和谐社会发展观。首先，做好企业信访维稳工作有利于激发员工的工作热情。企业信访工作是专门为员工反映合理诉求、服务员工的重要平台，随着现代企业在市场经济大潮中持续进行的体制改革和转型升级，企业内部产生了较多涉及员工层面的调整，员工的集体上访甚至越级上访事件有时会发生，对企业造成很大的负面影响。另外，部分员工对国家信访政策理解不够，片面追求个人利益而提出不合理要求。但企业在做工作时还是要积极应对，无论是合理诉求还是不切合实际的要求，都要做到耐心解释与沟通，用情感拉近企业与员工之间的距离，用制度维护企业的形象，让员工满意，对信访工作充满信心，通过信访工作使员工与企业形成良性互动，有效调动起员工的工作积极性。其次，做好信访维稳工作有利于企业创新发展。在经济发展新常态、改革持续推进的新形势下，企业内部、企业之间各种矛盾冲突和利益价值观相互碰撞，都需要通过信访渠道来获取信息和了解职情民意。新时期企业信访维稳工作面临着复杂性、多样化的局面，在经济一体化和社会转型期等外部因素影响下，诸如法律、经济、劳资等关系到职工切身利益的历史遗留问题更加凸显，员工接受各种新思想、新传媒的能力增强，获取外界信息、反映自身诉求的渠道更多样化，从而造成当下企业信访维稳形势更加严峻。因此，企业必须顺应时代发展潮流，健全完善应急机制，构建新时期信访维稳工作机制，这样企业才能更好地制定发展规划，开辟创新之路。第三，做好信访工作有利于维护企业和谐稳定的发展局面。进入新时期，随着企业规模的不断壮大，员工数量持续增多，受经济体制和政策因素影响，使得员工利益与企业效益之间产生矛盾，为企业稳定发展带来一定的困难。作为企业与员工沟通的重要渠道，也是密切联系与服务员工的一种方式，企业信访工作就是来解决这一带有时代特征的现实问题。企业管理层可以换位思考对待信访工作，不仅可以及时了解企业发展过程中存在的问题，还能在这一过程中得到更多员工的发展建议，在满足员工合理化需求的同时，有效化解员工与企业之间的矛盾，维护企业和谐稳定发展。 二、新形势下影响国有企业信访稳定性的因素 （一）经济发展导致的市场不稳定 改革开放以来，特别是近年来中国经济的快速发展，在市场发展和市场转型之间造成了客观差异，不可能将迫切需要的市场模型与对现有市场运作模型过度区分开来。这种差异已经存在，这种矛盾得到了充分的揭示，这些矛盾和差异直接导致经济市场发展的不稳定。例如，在传统的经济社会中，“铁饭碗”时代注重“均衡”和“兼顾公平”，当前的市场经济强调“效率”的同时，强调了企业员工的“自我奉献”。在不同时间产生的利益观念已经有所不同，由此产生的矛盾不可避免地增加了，导致市场不稳定因素的增加，这也直接增加了国有企业信访工作的不稳定性。 （二）企业信访人员容易陷入信访误区 一些企业的信访人员为了传达利益诉求，时常出现思想偏颇、行为过激等一些由于“任务误区”而发生的问题，这同样制约着信访维稳工作的顺利开展。也就是说，企业信访人员在信访时可能会陷入认识误区，这种现象在新时期发生的概率不容忽视。有些员工认为，要想成功信访，必须找高层领导反映利益需求，中层领导根本不能解决问题；还有的员工在出现了利益冲突时，不能用科学的途径去上访，反而先“闹上一闹”等。以上的认识误区直接影响着企业的和谐、稳定与发展，亟待解决。 （三）由于处理相关问题不当而导致的不稳定 为了实现国民经济的快速发展，国家有关部门已经按照市场规则制定了相关的规章制度，但根据不同社会阶层的具体情况，有些规章制度在实施过程中仍然存在实际问题。首先，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾