酒店前厅部培训材料--服务规范.docxVIP

培训材料：前厅部服务规范 总台 一、 酒店的房态 二、 不同国家的货币及主要国家的汇率 三、 护照的基本登记方法，护照、身份证等鉴别方法外国护照 客人姓名、国籍、出生日期、护照号码、护照有效期、查询签证页，以最近一次签证为准，仔细登记签证号码、签发日期、有效次数、签证种类，最后一次入境单的入境口岸和日期，签证有效期为入境时间+在华停留天数。 中国护照 客人中英文姓名、出生日期、中护号码及有效期，最后一次入境口岸和日期。鉴别方法 护照：查看是否过期，本人是否与护照照片相符 身份证：查看是否本人与身份证照片相符，证件是否清晰，有无仿伪标志。四、 早、中、晚班的交接班内容 1、 在《接待员交接班表》上，填写： (1) 本班次未能及时完成的工作; (2) 重要客人情况; (3) 酒店和部门新下发的有关规定和通知。 (4) 注明交接日期、时间，并由交班人和接班人签字确认。五、 机场班车的服务情况 1、 服务地点及时间： (1) 机场班车每天按规定时间停放在大堂门口等候客人; (2) 每天人早上 6：30 至晚上 18：00，定时出发，不能随便提前或推后开车时间; (3) 班车具体时间： (4) 只有在等候客人的情况下，才能推后发车，但不要耽搁其他客人乘机时间; (5) 如需推后发车，应礼貌地向车上其他等候的客人说明情况并请求理解与合作。2、服务对象： (1) 凡酒店住客凭《欢迎卡》、房间钥匙