职场沟通学会电话沟通学习评估.pptxVIP

下面有10个陈述是关于打电话方面的自我测评，在每个陈述后有“是”和“否”两个选项，请对每个小题进行选择，评判一下最近你在打电话练习中的感觉。 1 打电话时首先是问候：您好！ 是 否 2 先自报家门，说明自己是谁。 是 否 3 确认对方是谁。 是 否 4 征寻对方是否方便接听电话。 是 否 5 先谈论对方感兴趣的话题。 是 否 6 打接电话时做到声音亲切悦耳。 是 否 7 打接电话时音量适中。 是 否 8 打接电话时心情平静，状态良好。 是 否 9 结束电话时有明确的结束语，如“再见”等 是 否 10 等对方挂机后，才轻轻持上电话 是 否 给一个你不常联系的人打个电话。 训练要求： 注意开口问候声音清晰优美。因为不太熟悉，对方并不清楚你是谁，那么第一句亲切、优美的问候，会让对方感觉轻松，使双方的对话可以顺利展开。 心情喜悦。即使对方看不见，但一个人的心情会通过语音、语调、语速体现出来，这种欢愉的声音也能感染到对方。 话题投缘。每个人都习惯关注与自己有关的话题，所以在沟通中，如果希望建立好的关系，达到高效沟通，首先要学会谈论别人感兴趣的话题，也就是尽量达到主观关注度一致。 礼貌结束。结束电话时，应该客气道别，要有明确的结束语，如果对方是长辈、领导或者客户，要等对方挂机后，再轻轻挂上电话。