第二章-个人形象礼仪.pptVIP

2021/3/26 * 2021/3/26 * 2021/3/26 * 表情也很重要: ㈠面部整体表情:表情尴尬,不自然的脸红,眼神左顾 右盼,不敢直视,干咳, 搔首都不适合。 ㈡微笑:注意场合,幅度/八颗牙齿 ㈢眼神:友好,礼貌,热情,不能死盯、涣散 ㈣说话:清晰、缓和、语速得当、高低适当 2021/3/26 * 2021/3/26 * ⒉男性标准站姿:男子站姿要如青松挺拔。 (1)抬头,头顶平,双目向前平视,嘴唇微闭,面容安祥,微收下颌,平和自然。  (2)双肩放松,稍向下压,有向上的感觉。 (3)身体挺直,重心应在两腿中间,防止重心偏左偏右,挺胸收腹。 (4)双臂自然下垂或在体后或体前交叉 (5) 两脚呈V型（脚尖展开90度）,也可以两脚分立与肩同宽。 站立时不要过于随便,不要探脖、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖,无精打采地东倒西歪,不要倚肩靠背,双手不要放在衣兜里或插在腰间,这些站姿都很不雅观。 2021/3/26 * 2021/3/26 * 二、行 （走）姿 标准要求: 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摇摆、臂摆小幅度（30-40度）、 手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 步速平稳,勿忽快忽慢 2021/3/26 * 2021/3/26 * 不同着装的走姿: 女士着旗袍、晚装、筒裙时,步幅要小,步位在一条直线上,脚尖略向外开,显示优雅之美。穿长裙时步幅可以稍大一些,穿短裙时步幅要小,脚步轻快、灵 活。 2021/3/26 * 不同场合的走姿 ⒈行进中与来宾相遇:不能用眼斜视对方, 微笑注目该点头致意即可。 ⒉狭路相逢:迎面朝向对方而不应背对对方。 ⒊引领宾客:走在宾客侧前方, 保持两三步的距离,不能走在其正前方,以免挡住其视线。 ⒋告别:送别后立即转头是失礼的,应稍后退两步再转身。 ⒌不同场所: 前厅:走路时的步幅,步速都要适中,稳重为好 客房:轻盈 餐厅:步幅平稳,姿势规范。 2021/3/26 * 走 姿 标 准 背脊挺直,步伐稳健,快慢适中 挺胸,目视前方 遇见客人让客人先行 在服务区小跑 边走边大声说话 走路邋遢,像在逛大街,眼中无物 与客人抢路 手抄在口袋里。 八字步、低头、 驼背、晃肩 左顾右盼、鞋底擦地 宜 不宜 2021/3/26 * 三、坐 姿 坐姿显示了一个人的文化修养。 左进左出,双手从腰间往后下挪动理顺衣服,缓缓落座,入座后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立。 大腿并拢,两手放置在大腿上。坐椅子的三分之二处,使身体保持两个90度。 2021/3/26 * 坐 姿 标 准 3、可因环境不同,做正位坐姿、侧位坐姿（双腿斜放式）、重叠式坐姿（脚踝交叠式）。 2021/3/26 * 坐姿训练 要求: 身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立。 大腿并拢,两手放置在大腿上。坐椅子的三分之二处,使身体保持两个90度。 做正位坐姿、侧位坐姿（双腿斜放式）、重叠式坐姿（脚踝交叠式）。  2021/3/26 * 男性坐姿:稳重,两腿可略分开, 但不要超过肩宽,双手交叉放在腿上或搭在沙发上 2021/3/26 * 坐 姿 不 宜 将身体完全靠在椅背上 弓腰塌背 臀部完全覆盖椅子面 将双腿分开或翘“二郎腿” 两腿晃动或抖动 在椅子上前俯后仰,与人交谈时上身前倾,手托下巴。 2021/3/26 * 四、蹲姿:也称为拾物姿势 高低式蹲姿:下蹲时两腿紧靠,左脚掌基本全着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚根提起,脚掌着地,臀部向下。 交叉式蹲姿:下蹲时右脚在前, 左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿紧靠,臀部向下,上身稍向前倾。 2021/3/26 * 拾 物 姿 势 面对他人—使他人不便 背对他人—对别人不尊重 双腿平行叉开—不文雅 2021/3/26 * 2021/3/26 * 五、其他实用礼仪 1、入座礼仪:应等长者坐定后,方可入座。席上有女士,应等女士坐定后,方可入座。 用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。 到饭店用餐,应由服务生引导入座。 按照惯例一般从左侧入座 2021/3/26 * 2、上车礼仪: 有专业司机驾车,一般商务或公务接待时 第二排司机斜对角位置为上座,前排副驾驶位置一般为陪同人员座位。 即位置排序为后排右座、后排左座、前排中座 主人或熟识的朋友亲自驾驶时 这种情况下,副驾驶位置为上座。 如果有两位客人,则于主人较熟悉、关系较密切的一位坐在前面副驾驶位 。 职业司机驾驶,接送高级官员、将领、明星知名公众人物时 这种情况应当主要考虑乘车者的安全性和隐私性,司机后方位置为上座 。 2021/3