【酒店】退还宾客余款操作标准流程.pdf

退还宾客余款操作标准流程 制订部门：财务部 批准：总经理 分发范围： 房务部 / 财务部 修订日期： 1 目的：团队或散客入住时按酒店规定必须预付足够的预付款，在客人离店时在结算消费 款后将余款如数退还给客人，为了规范退还宾客余款操作流程。 2 范围： 前厅部 3 职责： 总台员工及财务出纳做好余款退还工作。 4 操作程序： 4 ．1 现金余款的退还（必须是宾客以现金方式支付的预付款） 1. 收回宾客预付款收据，并计算余额。如果宾客遗失预付款收据，则应查看电脑 中登记入住的客人身份是否与留存的预付款收据中的付款人的身份一致。如果为 同一人则请客人出示身份证并填写“宾客收据遗失证明”，同时请客人在遗失证 明上签名，并将这一收据遗失余款已退的信息记录在规定的登记本上。如果为两 个不同的人，则应以预付单中的付款人为准，如果付款人在场，可按照上述上操 作；如付款人不在场原则上不退余款，余款做临时长款暂存，客人账务可做挂账 处理