【酒店】客房升级制度.pdf

运作制度及程序 编号： AM/PP/028 部门：大堂副理部 制定时间： 22/8/14 制 度 ：客房升级制度 执行目的 ：防止客源流失，保障熟客的优惠以及向客人表示酒店对顾客的重视。 执行程序： 1. 客房升级需在酒店可售房状态允许下方可提供； 2. 一般情况下， 升级制度是从标准间向豪华房、 套房逐层升级， 给予升级 的对象可基于以下情况： a. 客方为本酒店的长期熟客及为本酒店带来较多客源； b. 客方为本酒店所确认， 长期给予酒店支持及旅行社有生产力之买卖人； c. 客方为本酒店商务客户（公司）的领导者； d. 客方为本酒店管理层指定需提供此项优惠的客人； e. 由于酒店标准房有限，在客人订了标准房后而酒店方面无法提供，迫 使酒店方面提供豪华房，此类情况可由大堂副经理直接审批在“订房 单”或“接待处通