【酒店】酒店前台培训计划.pdf

天鹅会 酒店人的黄埔军校 酒店前台培训计划 前台是酒店的第一张脸，在酒店整个运行链中居于重要地位。如何培养优秀的前台人员？ 一、常识及概括培训 （一）培训目的： 让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识， 为进 一步培训岗位知识做必要铺垫。 （二）培训时间及内容： 培训 期培训内容培训讲师备注 月 日 1、酒店职业道德的讲解说明。 2 、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3 、了解 酒店员工违纪处罚规定。 4 、如何正确出入酒店。 月日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介； 了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2 、熟记酒店各分 部联系电话。 3 、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4 、了解本部