【酒店】贵宾抵店(更改).pdf

运作制度及程序 编号： AM/PP/019 部门：大堂副理部制定时间： 22/8/14 制 度 ：贵宾抵店 执行目的 ：使贵宾入住酒店时有荣誉感和身份感，及令其有“宾至如归”感。 执行程序 ： 1. 与前台接待处确定贵宾将要入住的房间号码并立即通知管家部、 餐饮部房 间送餐服务等有关部门做好在贵宾抵达前的所有工作； 2. 如管理层指示将要入住的贵宾为“ A”级接待时或是国宾、或是对酒店有 影响力的贵宾，大堂副经理则须通知管家部准备“欢迎茶” 、“鲜花”，并 通知餐饮部准备“ A”级果篮及精美小点心； 3. 检查房间的准备情况， 包括鲜花、果篮、本地报纸、 E-NEWS等房间供应品， 同时将房间空调开启以确保房间空气流通 （以上几项需在接到通知后两小 时内完成）；