【酒店】行政当值.pdf

运作制度及程序 编号： AM/PP/039 部门：大堂副理部 制定时间： 22/8/14 制 度 ：行政当值 执行目的 ：代表酒店管理层处理当值期间发生之各种紧急事件，确保酒店运作 正常，保持良好的服务水准和高标准要求。 执行程序 ： 1. 酒店范围内发生的各种紧急事件和客人投诉，由大堂副经理负责处 理，如属重大紧急事件及事件处理超出大堂副经理权限范围，大堂 副经理需根据事件情况做出判断，将事件上报行政当值处理。 2. 行政当值由酒店各部门正职经理及以上人员组成。 3. 行政当值时间由每日 18:00 时至次日 09:00 时。 4. 行政当值班次由总经理办公室负责排定。 5. 行政当值工作细则： A．当值期间巡查酒店各处 （不少于二次），范围包括大堂， 各楼层