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运用平衡计分卡提升企业战略执行力 一、平衡计分卡的基本内容和思想 平衡计分卡方法认为，财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；而要满足客户，必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与创新。也就是说这四个角度构成因果关系。因此，企业应该从这四个角度入手，根据企业生命周期不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计适当的战略目标和评价指标，进行实施、监控和评估。 平衡计分卡可以平衡企业经营的长期和短期方面、内部和外部方面、领先指标与滞后指标、财务和非财务方面出现的不均衡现象。把滞后的结果指标结合于驱动业绩结果的领 先指标。形成各方面“均衡”提高和发展，多个战略角度的均衡地提高， 企业就会取得全面成功。 二、平衡计分卡的应用原则和作用 应用平衡计分卡落实战略目标应遵循下列原则： 因果关系 战略是一套关于因果的假设。管理系统必须把各个层面目标和指标之间的关系 ( 假设 ) 阐述的一清二楚，如此才能被管理和证实。因果关系链应该涵盖平衡计分卡的四个层面。建立一个完整的因果关系链，使之成为贯穿平衡计分卡四个层面的一个垂直向量。 因此，一份设计良好的平衡计分卡应当全面反映单位的战略。它应该确认和阐明结果和这些结果的动因之间因果关系的一系列假设。被选入平衡计分卡的每个指标都应该是因果关系链的一个环节，并能向企业传达业务单位战略的意义。 业绩动因 一份优良的平衡计分卡还应当有对应的结果指标和动因指标。只有结果指标而没有动 因指标，则无法说明怎样才能达到这些结果，而这些结果不能显示战略是否正在成功地实 施反之，只有动因指标，如生产周期和每百万件产品的次品率，而没有结果指标，业务单 位或许可以获得短期的改进，但却无法显示这些改进是否已被转化为对现有的和新客户业 务的扩大，并最终转化为财务业绩的结果。一份出色的平衡计分卡应当把业务单位战略的 结果指标 (滞后指标 )和动因指标 (领先指标 )适当地结合起来。即平衡计分卡并不仅仅是财务 指标和非财务指标的简单集合，而应该把业务单位的战略转化为一系列彼此联系的指标， 并确立长期战略目标以及达到这些目标的机制。平衡计分卡各项指标的因果关系都应该与 财务目标挂钩。 平衡计分卡是战略实施最先进工具，可以对战略进行制定、沟通、聚焦和协同，实施平衡计分卡可使公司的各级组织以及公司的全体员工明确公司的战略，这样有利于每一级 1 组织和每一位员工的行动与公司的战略保持一致，发挥战略协同作用。平衡计分卡本身就是一个沟通工具，它能够帮助员工更切实地理解企业战略，通常平衡计分卡的制定过程，公布过程、实施过程都会被纳入沟通方案。平衡计分卡是一项战略制定、实施工具，也是一项绩效考核工具。 三、战略管理 战略管理是一个不断循环、永没终点的过程。一般来说，战略管理包含四个关键要素： 战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位； 战略选择——战略制定、评价和选择； 战略实施——采取措施，发挥战略作用； 战略评价和调查——检验战略的有效性。 从平衡计分卡的四个方面考虑建立企业的远景和战略。对企业内部条件和外部环境进行系统分析，依据企业使命的核心价值形成对企业未来愿景的清晰描述，形成切合实际的企业战略目标定位，并将战略陈述分解成若干个战略性主题。战略定位要好，要能够使产品聚焦、客户聚焦和区域聚焦；要明确怎样竞争，区分战略是什么。对企业的使命愿景进行反复的思考和讨论，进行相应的修正以达成共识，使企业的战略趋向于合理。对战略假设进行持续性的测试、修正与调整。 四、战略图的制定和应用 战略主题确立后，需要把战略主题同平衡计分卡的四个维度联系起来，形成逻辑上具有因果关系的体系，运用战略图将战略陈述进行图示，并形成纵向分解、横向协同的结果，达到描述战略、执行战略和评估战略的目的。具体描述形式是：动词＋形容词＋名词。例如：实现＋最大＋投资回报。战略图要有明确定位，做到产品聚焦、客户聚焦、市场聚焦和区域聚焦；要明确怎样竞争，区分战略是什么。 在制定战略图的同时， 制定相应的战略目标说明表， 对各个战略目标进行简短的描述，明确以下问题：一是各战略目标是怎样相互支撑的；二是战略目标的含义；三是如何实现目标，责任人是谁。 这样便完成了企业战略图的开发，在“财务、客户、内部流程、创新与学习”四个层面上清晰地界定出企业预期达到的战略成果以及执行过程，即勾勒出战略成果及其驱动因素之 间的因果关系假设。比如：从财务的角度考虑，企业在未来要获得什么样的收益；从客户的角度，企业的管理层需要决定为哪些客户群体服务，提供什么样的产品，以及在那个细分的市场领域进行竞争；从内部的流程角度，在决定了企业的竞争领域以及收益目标之后就要选择相应的