运维维护管理制度.docxVIP

系统运维培训手册 版权归属 密 级 内部公开 作 者 版 本 V1.0 状 态 草稿 ? 时 间 2016.09.21 发布 文件标识 无 修订 修改内容 IT 系统运维流程和详细步骤 日期： 2016 年 09月 21日 目 录 一、 导言 4 1.1 目的 4 1.2 范围 4 1.3 版本信息 4 1.4 系统概述 4 二、 系统运维体系框架 4 2.1 运维团队人员划分 4 2.2 岗位人员分配 6 三、 基础建设管理 7 3.1 系统架构 7 3.2 服务器资产管理 7 3.3 信息统计管理 9 3.3.1 信息资产记录 9 3.3.2 帐号密码管理 9 四、 部署 9 4.1 基本原则 9 4.1 存储设备 10 4.2 数据库部署 10 4.3 操作系统 10 4.4 公司软件 11 五、 监控 11 5.1 基础监控 11 5.2 DOCKER 监控 11 5.3 听云监控 11 六、 故障与排障 12 6.1 故障等级 12 6.2 报障流程 13 6.3 排障流程 13 6.3.1 突发事件应急策略 13 6.3.2 行为规范 14 七、 升级 14 7.1 硬件升级 14 7.1.1 硬件升级规范 14 7.2 软件升级 15 软件采购申请规定 15 软件验收 15 软件使用 15 八、 经费管理 16 8.1 新增项目流程 16 8.2 新增人员流程 16 一、导言 1.1 目的 该文档的目的是描述彩生活 IT 系统用户使用说明，其主要内容包括： 运行环境 安装与配置 操作说明 本文档的预期的读者是： 运营人员、测试人员、研发人员等 1.2 范围 该文档定义了系统提交产品的使用说明，主要描述了产品的操作流程，以及配置说明。 1.3 版本信息 下表展示【系统运维培训手册】版本更新记录 修改编号 修改日期 修改后版本 修改内容 01 2016.09.21 V1.0 基础框架说明 1.4 系统概述 《系统运维培训手册》旨在服务于彩生活 IT 运维部门，有效管理 IT 系统、满足集团 IT 设备管控需求 , 提高集团 IT 运维智能化。 二、系统运维体系框架 2.1 运维团队人员划分 岗位名称 岗位职责 拟订部门阶段工作计划， 协调部门内部工作， 实施部门员工管理与业绩考核， 提出部门员工配置与奖罚意见，指导并督促部门员工工作，保证正常工作进度。 根据工作量合理安排部门人员分工，并进行督促指导、检查与考核。 产品经理 协调运维工作中公司与业主之间的良好关系，提高服务满意度。 加强工作质量的管理力度， 组织人员对负责路线进行事前控制和实时检查，对检查中发现的问题及时采取措施。 协调处理系统运行中出现的系统、技术问题，采取有效负责处理方法，防止不良事故的发生。 定期组织部门人员进行培训、会议及学习，提高业务水平。 完成公司领导交办的其他工作任务。 负责服务器的搭建、维护等工作。 各项服务器的日常管理、维护、保养、检查及日志的监控与分析。 负责集团各项应用系统运行部署、网络设备调试、服务器管理等工作。 系统工程师 负责各类应用系统的故障分析及错误排除。 负责集团信息化硬件项目建设，包括需求调研、产品选型、实施、培训和技术支持工作。 负责中心机房网络设备、环境、运作状况的维护、保养、检查；视频、电话会议系统管理与维护。 视频监控系统管理与维护。 防火墙、路由器、数据交换机、光端机、 UPS 的状态监控，以及性能优化，配置修改，保证外网对公司官网的访问以及公司内部网络的正常；维 网络工程师 护公司 VPN线路，保证邮件等系统的正常访问； sdh 专线、光连路的监控、测试、故障申报与解决。 公司 Internet 域名、二级邮件域名、 DNS指向等互联网业务申请、分理和维护。 负责集团网络工程的规划、督导、项目实施及技术支持。 负责协助部门领导完成 IT 相关项目计划和实施。 负责项目实施过程中岗位培训、应用指导、项目日常管理。 负责跟踪项目进度，协调各部门成员之间的合作。 及时向项目主管汇报项目的进展情况和实施、应用过程中出现的问题。 技术支持5. 客观公正地对项目成员、操作人员的工作进行组织、监督和管理。 项目总结以及项目文档的编写，为项目提供有针对性的解决方案，并采取各种实际措施，推动解决方案的落实。 协助本地网络、相关办公设备维护及视频、电话会议开通。 完成部门领导安排的其他工作。 邮件、 RTX、 OA等信息化系统技术支持工作。 记录集团内部申报的 IT 故障，并转交相关责任人进行处理， 对故障处理结果进行跟踪及反馈。 运维客服 负责邮件、 RTX、OA 应用系统后台维护管理工作，根据各单位需要进行办公系统的开通、撤销、组织架构调整等相关工作，并实时进行记录。 对邮件密保使用情况进行管理，对涉密人员进行密