从用户的角度评价即时通讯服务-最新资料.docxVIP

从用户的角度评价即时通讯服务 1 对相关性的重视和图书馆服务 很长时间以来， 图书馆和它所提供的信息服务一直受到人们 的重视。研究人员希望可以用更明确的方式来确定图书馆和信息 服务价值的重要性和紧迫性。 系统接受度反映了用户对信息系统 的感知。 系统使用率是否达到预期水平， 是衡量系统是否成功的 关键因素。 目前，绝大部分的研究都聚焦于识别那些对技术系统 来说可以影响用户行为的各种因素。大多数研究模型都受到 TAM (Tech no logy Acce pta nee Model，简称 TAM 的启发。Davis 教 授在1989年提出的TAM解释了信息系统接受度的问题。该模型 指出个人对信息技术的采纳取决于个人对技术的感知易用性和 感知有用性。以往的研究发现TAMt—个相对简单的结构可以解 释个人对信息技术的采纳。该模型已被证实在几种信息技术中， 包括电子邮件（E-mail ）、万维网（WWW 短信服务（SMS和 在线商业管理应用程序，都有十分良好的预测效用。本文中，我 们采用该模型来测试图书馆提供的即时通讯服务的被接受度。 我们经常提到利用图书馆和信息的价值具有多个层面。 价值 的多层面可以先分为理论和实践两个方面。 有学者指出价值是主 观的，是从经验交流或个人感知派生而来的， 不单纯是功利性的 价值。更确切地说，可以将信息服务的价值分为 3 种： 1）规范价值。涉及信息的不确