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DOC文档. 全面企业绩效管理CPM 主讲：鲁百年 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？   　 第一讲 现代企业管理存在的问题（上）1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题 第二讲 现代企业管理存在的问题（中）1.人的心理需求2.企业发展的生命周期 第三讲 现代企业管理存在的问题（下）1.提高企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效管理发展历史 第四讲 什么是企业绩效管理（上）1.CPM的定义2.企业绩效管理的过程（一） 第五讲 什么是企业绩效管理（下）1.企业绩效管理的过程（二）2.策略层、管理层和操作层的任务 第六讲 企业绩效管理的方法1.企业绩效管理的传统方法2.企业绩效管理的现代方法 第七讲 企业绩效的规划与控制1.企业战略规划的三大指标2.预算流程的制作方法 第八讲 企业管理中存在的风险1.企业风险的来源2.企业风险和绩效的平衡3.企业预算流程的W模式4.ABB基于活动的预算 第九讲 CRM客户关系管理（上）1.从营销角度看CRM的发展历史2.CRM管理理念—以客户为中心3.CRM管理目标—双赢4.客户满意度管理 第十讲 CRM客户关系管理（下）1.客户状态管理2.客户成本管理3.建立有效的营销策略4.企业绩效管理的部流程 第十一讲 人力资源管理体系（上）1.基于活动的成本管理2.人力资源管理系统的构建 第十二讲 人力资源管理体系（下）1.绩效薪酬体系2.人力资源价值链管理 第1讲 现代企业管理存在的问题（上）   【本讲重点】 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题   三个小故事   本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事：   故事容   1.蝴蝶效应 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。   2.马蹄的故事 有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。   3.青蛙和莲花的故事 从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。 图1-1 青蛙和莲花的故事   故事启示 蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题： Æ 怎样管好企业 Æ 怎样发现企业的风险 Æ 怎样抵御风险 Æ 怎样使企业更好地向前发展   现代企业管理存在的问题   缺乏企业管理的整体观念 目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上只有一个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得的成绩都不错，但从整体看来还存在一定的问题。 表1-1 企业管理中存在的问题及其后果 企业管理中的问题 后果 仅仅看数量 / 财务指标 / 股东价值 关注过去和现状，企业缺乏灵活性和快速反应 注重短期效应 只看眼前能否完成任务 / 不管未来的前途 / 缺乏资本投资 各自为政 各自完成任务，但整个企业的目标没有完成 局部优化 保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货 指标相互独立 缺乏整体的规划、有机的合作和沟通 流程不畅 / 沟通困难 很难有机的合作和沟通 几乎没有战略目标 / 预算 工作没有整体方向 大家对目标知道甚少 按照自己的理解工作 结果管理 没有科学的过程管理，缺乏绩效考评 信